TRANSFORMASI SOCIAL COMMERCE DAN TANTANGAN PERLINDUNGAN HUKUM KONSUMEN DI TIKTOK SHOP: KAJIAN YURIDIS NORMATIF

• Dandi Kristiawan

  Universitas Terbuka

  Author

• A. Rachmat Wirawan

  Universitas Terbuka

  Author

Munculnya perdagangan sosial, yang menggabungkan media sosial dengan aktivitas ekonomi, telah mengubah dunia perdagangan berkat kemajuan teknologi digital. TikTok Shop, salah satu inovasi dalam e-commerce sosial, memungkinkan transaksi digital interaktif, tetapi menimbulkan pertanyaan hukum baru tentang tanggung jawab platform, validitas kontrak elektronik, dan perlindungan konsumen. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memeriksa bentuk perlindungan hukum terhadap pelanggan dalam transaksi penjualan beli di toko TikTok serta tanggung jawab masing-masing pihak dengan menggunakan pendekatan yuridis normatif. Data dikumpulkan melalui penelitian kepustakaan tentang peraturan -undangan dan temuan penelitian sebelumnya. Kemudian, data dievaluasi secara deskriptif kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perlindungan hukum terhadap konsumen di TikTok Shop masih bersifat normatif dan belum adaptif terhadap perkembangan perdagangan digital berbasis algoritma. Regulasi yang berlaku, seperti UU Perlindungan Konsumen, UU ITE, dan PP PMSE, belum mengatur tanggung jawab spesifik platform digital. Oleh karena itu, diperlukan pembaruan kebijakan hukum untuk memperkuat kepastian, keadilan, dan perlindungan konsumen dalam ekosistem social commerce di Indonesia.

Anhar, D. A., & Kurniawan, S. (2024). Ketidakpastian Hukum dalam Kembalinya Tiktok Shop Sebagai Platform Social Commerce di Indonesia. UNES LAW REVIEW, 6(3), 8963–8976. https://review-unes.com/https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/

Arifuddin, Q., Riswan, R., HR, M. A., Bulkis, B., & Latif, A. (2025). Metodologi Penelitian Hukum (Issue May). https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=fDE_EQAAQBAJ&oi=fnd&pg=PR1&dq=penelitian+hukum&ots=ZqgGjo3t6u&sig=FGfi0wSKJzUFungpnrTaeRdUZ3A

Attaya, N. K. (2020). Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen Dalam Transaksi Jual Beli Elektronik Melalui Aplikasi Tiktok. Educacao e Sociedade, 1(1), 1689–1699. http://www.biblioteca.pucminas.br/teses/Educacao_PereiraAS_1.pdf%0Ahttp://www.anpocs.org.br/portal/publicacoes/rbcs_00_11/rbcs11_01.htm%0Ahttp://repositorio.ipea.gov.br/bitstream/11058/7845/1/td_2306.pdf%0Ahttps://direitoufma2010.files.wordpress.com/2010/

Aufani, J. M., Anandi, Y. R., & Andriyansyah, M. F. (2024). Analisis Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen Tiktok Shop Di Indonesia. DINAMIKA, 30(1), 1689–1699. http://www.biblioteca.pucminas.br/teses/Educacao_PereiraAS_1.pdf%0Ahttp://www.anpocs.org.br/portal/publicacoes/rbcs_00_11/rbcs11_01.htm%0Ahttp://repositorio.ipea.gov.br/bitstream/11058/7845/1/td_2306.pdf%0Ahttps://direitoufma2010.files.wordpress.com/2010/03/emi

Bakhtiar, A., Sanusi, Nuridin, Selviany, & Mahardika, D. (2024). Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen Atas Endorsement Selebgram Pada Aplikasi Tiktok. Pancasakti Law Journal (PLJ), 2(2), 285–293. https://plj.fh.upstegal.ac.id/index.php/plj/article/view/93

Dwijayana, A. F. S. I., Kasim, N. M., & Imran, S. Y. (2024). Dinamika Hukum Persaingan Usaha Di Era Digital: Analisis Perlindungan Hukum Dalam E-Commerce Shopee Dan Tiktok Shop Di Indonesia. Birokrasi: JURNAL ILMU HUKUM DAN TATA NEGARA, 2(2), 01–12. https://doi.org/10.55606/birokrasi.v2i3.1145

Ente, H. F. (2025). Analisis Hukum Perlindungan Konsumen Terhadap Kebijakan Refund Produk Dalam Platform E-Commerce Tiktok Shop. SINERGI : Jurnal Riset Ilmiah, 2(1), 22–32. https://doi.org/10.62335/z8xpnw19

Erick, I. P. P. S., Budiartha, I. N. P., & Karma, N. made S. (2019). Perlindungan Hukum terhadap Konsumen dalam Jual Beli Barang Melalui E - Commerce. Jurnal Analogi Hukum, 1(2), 239–243.

Hutabarat, M. K., Tambunan, D. C. S., Sitorus, N., & Tambunan, T. S. (2025). Implikasi Hukum Penutupan TikTok Shop terhadap Regulasi Hukum Bisnis di Indonesia. Jurnal Pesona Indonesia, 2(3), 37–41.

Indah, D. F., Nadriana, L., Zanariyah, S., & Santina, R. (2025). Larangan Social-Commerce Dalam Perdagangan Elektronik: Studi Kasus Tiktok Shop Pasca Peraturan Menteri Perdagangan Nomor 31 Tahun 2023. Audi Et AP : Jurnal Penelitian Hukum, 4(01), 55–70. https://doi.org/10.24967/jaeap.v4i01.3933

Kaffah, A. F., & Badriyah, S. M. (2024). Aspek Hukum Dalam Perlindungan Bisnis Era Digital Di Indonesia. Lex Renaissance, 9(September), 203–228.

Lestari, N., Delicia, N. F., Hartono, E., & Selly, J. N. (2023). Upaya Perlindungan Hukum Bagi Konsumen Dalam Transaksi Jual Beli Online (E-Commerce). NUSANTARA: Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial, 10(6), 2871–2878. http://jurnal.um-tapsel.ac.id/index.php/nusantara/index

Maharani, A., & Darya Dzikra, A. (2021). Fungsi Perlindungan Konsumen Dan Peran Lembaga Perlindungan Konsumen Di Indonesia : Perlindungan, Konsumen Dan Pelaku Usaha (Literature Review). Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 2(6), 659–666. https://doi.org/10.31933/jemsi.v2i6.607

Maruli, A., Nababan, S., Karnois, J., Nurdiansyah, M. A., Sheebakayla, R., & Anugrah5, D. (2024). Perdata Perikatan Sebagai Bentuk Perlindungan Hukum Bagi Konsumen Dalam Transaksi Jual Beli Online. Letterlijk: Jurnal Hukum Perdata, 1(2), 1–14. https://doi.org/10.25134/jise.v1i2.xx

Maulana, R., & Ansari, T. S. (2024). Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen Atas Barang Yang Tidak Sesuai Dalam Perjanjian Jual Beli Melalui Transaksi Online. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 10(16), 727–736.

Nur, S. M. (2024). Upaya Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen Dalam Transaksi Jual Beli Melalui Electronik Commerce. JTH: Jurnal Taksonomi Hukum, 1(1), 32–50.

Prayuti, Y. (2024). Aspek Hukum Perlindungan Konsumen dalam Era Bisnis Digital di Indonesia. Jurnal Interpretasi Hukum, 5(1), 903–913.

Primayoga, A. M., Saptono, H., & Njatrijani, R. (2019). Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen Yang Menerima Barang Tidak Sesuai Pesanan Dalam Transaksi Jual Beli Online. Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen Menerima Barang Tidak Sesuai Pesanan Dalam Transaksi Jual Beli Online, 8(3), 1732–1743.

Rahma, A., Khairuddin, Niffilayani, A., & Ruhullah, M. E. (2024). Policy Implications of the TikTok Shop E-Commerce Platform in the Contemporary Era: A Siyasah Syar’iyyah Perspective. MILRev : Metro Islamic Law Review, 3(2), 343–363.

Ranto, R. (2019). Konsumen Dalam Transaksi Jual Beli Melalui Media Elektronik. Jurnal Ilmu Hukum Alethea, 2(2), 145–164.

Sulam, R. T., & Fasa, M. I. (2025). TikTok Shop sebagai Inovasi Social Commerce: Analisis Pengalaman Pengguna, Kepuasan Konsumen, dan Perubahan Perilaku Belanja. Urnal Ekonomi, Manajemen Dan Perbankan, 2(1), 97–106.

Supriyadi, A. P. (2024). Dekonstruksi Hukum Social Commerce Indonesia: Perspektif Demokrasi Ekonomi di Era Digitalisasi. NASPA Journal, 17(3), 403.

Syailendra, M. R., & Putri, I. F. (2023). Tinjauan Hukum Mengenai Perlindungan UMKM serta Efektivitas Permendag No . 31 Tahun 2023 terhadap Social Commerce Tiktok Shop. INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research, 3(31), 5087–5100.

Tumbel, T. G. M., Senewe, E. V. T., & Setiabudhi, D. O. (2020). Perlindungan Konsumen Jual Beli Online Dalam Era Digital 4.0. Quarterly Journal of Health Psychology, 8(32), 73–92. http://hpj.journals.pnu.ac.ir/article_6498.html

Ulya, W. (2023). Perlindungan Hukum Bagi Pelaku Usaha Pada Transaksi Bisnis Social Commerce Tiktok Shop (Perspektif Hukum Positif Dan Hukum Islam). Journal of Indonesian Comparative of Syari’ah Law, 6(1), 18–34. https://doi.org/10.21111/jicl.v6i1.9746

• pdf