ANALISIS PERLINDUNGAN HUKUM KONSUMEN ATAS KETERLAMBATAN PENGEMBALIAN DANA TIKET KONSER BERDASARKAN UNDANG-UNDANG NOMOR 8 TAHUN 1999 TENTANG PERLINDUNGAN KONSUMEN

• Dezbitha Ayudya Manggala

  Universitas Dirgantara Marsekal Suryadarma

  Author

• Niru Anita Sinaga

  Universitas Dirgantara Marsekal Suryadarma

  Author

• Ardison Asri

  Universitas Dirgantara Marsekal Suryadarma

  Author

Peningkatan jumlah konser di Indonesia mencerminkan transformasi sektor hiburan digital, sekaligus memperkuat urgensi reformasi hukum perlindungan konsumen dalam transaksi daring. Banyak kasus pembatalan acara diikuti oleh keterlambatan atau penolakan pengembalian dana, berdampak langsung pada kerugian konsumen sekaligus menurunkan kepercayaan publik terhadap daya guna dan keandalan sistem hukum. Penelitian ini menganalisis kewajiban hukum promotor berdasarkan prinsip hukum perdata (KUHPer) dan ketentuan Undang-Undang Perlindungan Konsumen, dengan pendekatan analisis kualitatif terhadap teks hukum dan kebijakan yang relevan. Hasil menunjukkan bahwa meskipun prinsip itikad baik dan pemenuhan kewajiban kontrak sudah ditegaskan dalam peraturan, penerapannya masih timpang dan tidak konsisten karena belum adanya aturan teknis yang mengatur proses refund digital secara otomatis, batas waktu, serta mekanisme sanksi. Dengan demikian, wajib ada peraturan turunan dengan tegas dan terukur guna mencegah eksploitasi posisi tawar promotor dan menjamin hak konsumen sebagai pihak yang lebih lemah.         

The surge in concert events across Indonesia reflects a major shift in the digital entertainment landscape, highlighting the urgent need for modernized consumer protection laws in online transactions. Frequent delays or rejections in ticket refunds after event cancellations not only harm consumers but also erode public trust in legal enforcement. This study examines promoters’ legal obligations under civil law (KUHPer) and Indonesia’s Consumer Protection Law, using qualitative legal analysis of relevant regulations and policy frameworks. Findings reveal that while principles of good faith and contractual performance are enshrined in law, their implementation remains uneven due to the absence of technical regulations governing automatic refund processes, clear timelines, and enforceable penalties. Therefore, specialized regulations are urgently needed to prevent power imbalances, ensure accountability, and guarantee consumer rights in digital ticketing systems.

1. Dezbitha Ayudya Manggala, Universitas Dirgantara Marsekal Suryadarma

   Ilmu Hukum, Fakultas Hukum, Universitas Dirgantara Marsekal Suryadarma

2. Niru Anita Sinaga, Universitas Dirgantara Marsekal Suryadarma

   Ilmu Hukum, Fakultas Hukum, Universitas Dirgantara Marsekal Suryadarma

3. Ardison Asri, Universitas Dirgantara Marsekal Suryadarma

   Ilmu Hukum, Fakultas Hukum, Universitas Dirgantara Marsekal Suryadarma

Buku

Abdul Atsar, Hukum Perikatan Indonesia (Dalam Suatu Pendekatan Perbandingan Hukum), Rajagrafindo Persada, Depok, 2018

Joko Sriwidodo & Kristiwanto, Memahami Hukum Perikatan, Penerbit Kepel Press, Yogyakarta, 2021

Lukman Santoso AZ dkk., Dinamika Hukum Kontrak Indonesia, Trussmedia Grafika, Yogyakarta, 2017.

Nanda Amalia, Hukum Perikatan, Unimal Press, Lhokseumawe, 2012.

Subekti, Hukum Perjanjian, Intermasa, Jakarta, 2005.

Yahman, Batas Pembeda Wanprestasi & Penipuan dalam Hubungan Kontraktual, Jakad Media Publishing, Surabaya, 2020.

Peraturan Perundang-Undangan

Kitab Undang Undang Hukum Perdata (Burgekijk Wetboek, secara umum disingkat sebagai BW) Negara Republik Indonesia

Undang-Undang Negara Republik Indonesia Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen

Undang-Undang Negara Republik Indonesia Nomor 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik,

Undang-Undang Negara Republik Indonesia Nomor 10 Tahun 2009 tentang Kepariwisataan,

Peraturan Menteri Pariwisata dan Ekonomi Kreatif tentang Pedoman Destinasi Pariwisata Berkelanjutan, Nomor 9 Tahun 2021.

Jurnal Ilmiah

Felix Antonius, Kembau, Agung Stefanus., Stevania Stevania, & Wardhani, Nuraini Kusuma., Analisis Faktor - Faktor Yang Mempengaruhi Customer Experience Dalam Pembelian Tiket Konser Pada Tiket.Com, Economics and Digital Business Review, Vol. 5 No. 2, hlm. 653-661, 2024. DOI: 10.37531/ecotal.v5i2.1602

Harisnanda Rizky, Setiawan Wiji, dan Sudarmanti Rini, Fenomenologi Mnat Pembelian Tiket Konser Pasca Pandemi: War Ticket Konser Coldplay Jakarta Tahun 2023, Sibatik Journal, Vol. 2 No. 9, hlm. 2905-2926, 2023. DOI: 10.54443/sibatik.v2i9.1352

Haryani Elisabeth dan Neltje Jeane, Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen Yang Tidak Menerima Pembelian Produk Jasa Berupa Tiket Konser Dari Pelaku Usaha Melalui Media Sosial Ditinjau Dari Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, Jurnal Hukum Adigama, Vol. 4 No. 2, hlm. 1157-1182. 2021. DOI: 10.24912/adigama.v4i2.17011

Hasibuan, Saskia Andhryani., dan Faisal Faisal, Akibat Hukum Wanprestasi Dalam Jual Beli Tiket Konser Coldplay Secara Online, Unes Law Review, Vol. 6 No. 3, hlm. 9181-9186 2024. DOI: 10.31933/unesrev.v6i3

Islamadina Alifia, Rahmah, Citra Layali Nur, dan Alam, Aril Ramadhan Nur, Tinjuan Hukum terhadap Pembatalan Perjanjian secara Sepihak dalam Transaksi Pembelian Tiket Elektronik (E-Ticket) atas Indikasi Kecurangan melalui Platform Tiket.com Ditinjau dari Hukum Positif di Indonesia, Jurnal Hukum dan Pembangunan, Vol. 48 No. 2, hlm. 120-135, 2018. DOI: 10.56895/plr.v10i2.1029

Iwanti, Nur Azza Morlin & Taun, Akibat Hukum Wanprestasi Serta Upaya Hukum Wanprestasi Berdasarkan Undang-Undang yang Berlaku, The Juris, Vol. 6 No. 2, hlm. 346-351, 2022. DOI: 10.56301/juris.v6i2.601

Kurniawan Oktriadi, Zurnetti Aria dan Suharizal, Penyelesaian Sengketa Wanprestasi dalam Perjanjian Jual Beli Online (E-Commerce) yang Mengarah pada Tindak Pidana Penipuan, Jurnal Syntax Transformation, Vol. 1 No. 7, 353-358, 2020. DOI: 10.46799/jurnal syntax transformation.v1i7.111

Longdong, Virgin Velyna Mutiara, Perlindungan Hukum Bagi Konsumen Akibat Pembatalan Konser Menurut Hukum Positif, Lex Administratum, Vol. 12 No. 4, Mei 2024.

Mariana, Dina, Gilalo, Jacobus Jopie, dan Erbiana, Nyi Mas Gianti Bingah, Perlindungan Hukum terhadap Konsumen dalam Transaksi Pembelian Tiket Konser melalui Social Media Platform, Karimah Tauhid, Vol. 4 No. 5, hlm. 2652-2667, 2025. DOI: 10.30997/karimahtauhid.v4i5.19185

Mas, Made Nitya Amanda Putri Manik, Gorda, Anak Agung Ayu Ngurah Sri Rahayu, Sudharma, Kadek Januarsa Adi dan Puspadewi, Anak Agung Ayu Intan, Refund Tiket Konser Musik K-Pop Dalam Perspektif Hukum Perlindungan Konsumen: Antara Kepastian Hukum Dan Keadilan, Al-Zayn : Jurnal Ilmu Sosial & Hukum, Vol. 3 No. 6, hlm. 8156–8164, 2025. DOI: 10.61104/alz.v3i6.2524.

Ridwan, Muhammad Riandi Nur dan Permana, Iblam Yana Sukma, Wanprestasi dan Akibatnya Dalam Pelaksanaan Perjanjian, The Juris, Vol. 6 No. 2022. hlm. 441-451, 2022. DOI: 10.56301/juris.v6i2.616

Rumondor Praise Apriani, Sondakh, Jemmy, dan Roeroe, Sarah D. L., Tanggung Jawab Event Organizer yang Merugikan Konsumen Dalam Penjualan Tiket Konser, Lex_Privatum, Vol. 14. No. 3, September 2024.

Setyawati, Desy Ary, Ali Dahlan dan Rasyid, M. Nur, Perlindungan Bagi Hak Konsumen dan Tanggung Jawab Pelaku Usaha dalam Perjanjian Transaksi Elektronik, Jurnal Hukum Bisnis, Vol. 25, No. 1, hlm. 60-75, 2015.

Sinaga, Niru Anita, Peranan Asas Itikad Baik Dalam Mewujudkan Keadilan Para Pihak Dalam Perjanjian, Jurnal Ilmiah M-Progress, Vol. 8 No, 1, hlm. 47-66, 2018. DOI: 10.35968/m-pu.v8i1.186

Sinaga, Niru Anita dan Darwis, Nurlely., Wanprestasi dan Akibatnya Dalam Pelaksanaan Perjanjian, Jurnal Mitra Manajemen, Vol. 7 No. 2, hlm. 43-57, 2015. DOI: 10.35968/jmm.v7i2.534

Sinaga, Niru Anita dan Zaluchu Tiberius, Peranan Asas Keseimbangan Dalam Mewujudkan Tujuan Perjanjian, Jurnal Ilmiah Hukum Dirgantara, Vol. 8 No. 1, hlm. 38-56, 2017. DOI: 10.35968/jh.v8i1.137

Utari, Aprilla Laura, Fadhillah, Alya Syiendi, Perlindungan Konsumen Atas Pelanggaran Hak Dalam Perjanjian Jual Beli Tiket Konser Dan Fasilitas Terkait Oleh Promotor, Jurnal Kajian Hukum Dan Pendidikan Kewarganegaraan, Vol. 1 No. 3, hlm. 357–361. 2025 DOI: 10.30997/karimahtauhid.v4i5.19185

Valencialaw Natasya dan Utami, Lusia Savitri Setyo., K-POP dan Perilaku Konsumtif Menonton Konser, Koneksi, Vol. 7 No. 1, hlm. 112-119. 2023. DOI: 10.24912/kn.v7i1.21301

Berita Online

KBR Jakarta, (2025, 18 Juni), “Menagih Janji Pertanggungjawaban Promotor Konser Bermasalah” https://kbr.id/articles/indeks/menagih-janji-pertanggungjawaban-promotor-konser-bermasalah, Diakses 2 Januari 2026 pukul 15.48.

IDN Times, Jakarta (2024, 11 September), “Fans Keluhkan Refund Tiket Konser BTOB Berbelit dan Potongannya Besar”, https://www.idntimes.com/korea/knews/proses-refund-tiket-konser-btob-yang-sulit-00-hwff8-w206nr, Diakses 2 Januari 2026 pukul 16.33.

Tempo, Jakarta (2025, 5 Januari), “Fans Keluhkan Lambatnya Proses Refund Tiket NEVAEVA! Festival 2024”, https://www.tempo.co/teroka/fans-keluhkan-lambatnya-proses-refund-tiket-nevaeva-festival-2024-1190119 , diakses pada 2 Januari 2026 pukul 16.45.

• pdf