“PENERAPAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DALAM MENENTUKAN KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI MOVIN BANK MANDIRI TASPEN CABANG JAKARTA UTARA”. Kohesi: Jurnal Sains Dan Teknologi, vol. 10, no. 8, Jan. 2026, pp. 121-30, https://cibjournal.com/index.php/kohesi/article/view/5306.