Efektivitas PLN Mobile dalam Mendukung Program Promo Tambah Daya 50%“Energi Kemerdekaan” di PLN ULP Krian
Keywords:
efektivitas, PLN Mobile, Energi KemerdekaanAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi efektivitas aplikasi PLN Mobile dalam mendukung Program Promo Tambah Daya 50% “Energi Kemerdekaan” di PLN ULP Krian. Pendekatan yang digunakan Adalah metode kualitatif deskripsi, dengan pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, baik dari sumber primer maupun sekunder. Analisis difokuskan pada empat aspek utama, yaitu kemudahan penggunaan, kecepatan layanan, pemahaman pelanggan, dan kendala yang dialami. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PLN Mobile mampu mempermudah pelanggan dalam mengajukan permohonan tambah daya secara digital, sehingga proses menjadi lebih cepat, praktis, dan transparan tanpa harus mengunjungi kantor secara langsung. Aplikasi ini juga meningkatkan aksesbilitas program promo sekaligus mendukung transformasi digital layanan public PLN. Namun, efektivitas aplikasi masih terbatas akibat beberapa kendala, seperti masalah teknis, keterbatasan literasi figital pelanggan, serta kurangnya sosialisasi fitur tertentu. PLN Mobile memiliki peran yang signifikan dan tergolong efektif dalam mendukung program promo tambah daya. Untuk meningkatkan pengalaman pengguna, diperlukan pengembangan fitur aplikasi, edukasi bagi pelanggan, dan pendampingan dari petugas gar layanan digital dapat lebih optimal, responsive, dan memutuskan. Temuan ini sekaligus menjadi dasar rekomendasi untuk peningkatan kualitas layanan digital di sektor public.
Downloads
References
Astuti, R., Baihaqi, A., & Hidayatullah, G. M. (2025). Efektivitas Penggunaan Aplikasi PLN Mobile Dalam Meningkatkan Pelayanan Pada PT. PLN (Persero) ULP Amuntai. Ali lidara Balad, Jurnal Administrasi Negara. 6(2). 591-601. https://doi.org/10.36658/aliidarabalad.6.2.929.
Listrik untuk Kehidupan yang Lebih Baik - PT PLN (Persero). (n.d.). PT PLN (Persero). https://web.pln.co.id/tentang-kami/profil-perusahaan. . Diakses pada 01 Desember 2025.
Lolok, N. a. S., Saerang, D. P. E., & Rogi, M. H. (2025). INFLUENCE OF SERVICE QUALITY AND USER EXPERIENCE ON CUSTOMER SATISFACTION OF PLN MOBILE APPLICATION. Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 13(3). https://doi.org/10.35794/emba.v13i03.64158
Portal Layanan Pelanggan PLN. (n.d.). https://layanan.pln.co.id/info-layanan-pln/layanan-listrik-makin-mudah-dengan-pln-mobile. Diakses pada 01 Desember 2025.
Rahman, A., Rajindra, R., & Mayangsari, N. S. (2020). ANALISIS EFEKTIVITAS KERJA PEGAWAI PADA DINAS LINGKUNGAN HIDUP PROVINSI SULAWESI TENGAH. Jurnal Sinar Manajemen, 7(1), 34-41. https://doi.org/10.56338/jsm.v7i1.1098 .
Septiani, R. Anisya., Widjojoko., & Wardana, D. (2022). Implementasi Program Literasi Membaca 15 Menit Sebelum Belajar Sebagai Upaya Dalam Meningkatkan Minat Membaca. Jurnal Perseda. 5(2). 130-137.
Suarmiriadi, P. D., & Putra, I. N. T. A. (2025). Optimasi UI Aplikasi PLN Mobile untuk Meningkatkan Kepuasan Pengguna dengan Metode SUS. Jurnal Ilmiah Media Sisfo, 19(1), 1–6. https://doi.org/10.33998/mediasisfo.2025.19.1.2284
usuf, B., Arif, M. R., & Rukaiyah, S. (2025). The Influence of Service Quality and Digital Service Innovation of PLN Mobile on Customer Satisfaction of PT PLN (Persero) Customer Service Implementation Unit (UP3) Mamuju. Jurnal Online Manajemen ELPEI, 5(2), 1680–1689. https://doi.org/10.58191/jomel.v5i2.455
