Peran Sistem Informasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T) Dalam Pengelolaan Layanan PT. PLN (Persero) ULP Krian
Keywords:
Sistem Informasi, AP2T, Pelayanan Pelanggan, Kualitas LayananAbstract
Kemajuan teknologi informasi telah membawa perubahan signifikan dalam pengelolaan layanan pada berbagai organisasi, termasuk perusahaan penyedia jasa kelistrikan. PT. PLN (Persero) mengimplementasikan Sistem Informasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T) sebagai sarana untuk mengelola pelayanan pelanggan secara terpadu dan berbasis digital. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji peran AP2T dalam mendukung pengelolaan layanan pelanggan di PT. PLN (Persero) Unit Layanan Pelanggan (ULP) Krian. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi langsung, wawancara, serta telaah dokumen pendukung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan AP2T mampu menyederhanakan dan mengintegrasikan berbagai proses pelayanan, seperti pemasangan sambungan baru, perubahan daya atau tarif, pembaruan data pelanggan, hingga penutupan sambungan listrik. Penerapan sistem ini juga membantu pegawai dalam memantau tahapan layanan secara real-time serta meningkatkan akurasi data sebagai dasar pengambilan keputusan. Dengan demikian, AP2T berkontribusi dalam meningkatkan efisiensi kerja, kualitas pelayanan, dan kepuasan pelanggan di PT. PLN (Persero) ULP Krian.
Downloads
References
Antari, N. W. N., Gede, I., & Lasmini, N. K. (2022). Mekanisme Pelayanan Pelanggan Dalam Pemeliharaan APP Dengan Menggunakan Sistem AP2T PT. PLN (Persero) ULP Denpasar. Repositori Politeknik Negeri Bali.
Cahyoadi, T. (2024). The Effect Of System Quality, Information Quality, And Service Quality On Loyalty With Customer Satisfaction Mediation. International Activa-Passiva Journal, 1(3), 178-191.
Kusuma, I., & Zahra, F. (2025). Pengaruh kualitas layanan informasi digital terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Jurnal Manajemen dan Pelayanan, 6(2), 101–112.
Laia, R., Halawa, Y., & Lahagu, A. (2022). Pemanfaatan sistem informasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Jurnal Administrasi Publik dan Pelayanan, 3(2), 78–89.
Maryana, F., Ridhawati, R., & Sayekti, T. A. (2018). Pengaruh Kualitas Sistem dan Kualitas Informasi terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T) PT PLN (Persero) Wilayah Kalimantan Tengah dan Kalimantan Selatan Area Barabai. Dinamika Ekonomi: Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 11(2), 213-229.
Pramuditho, A. A., & Ubaidillah, U. (2022). Sistem Informasi Manajemen Hubungan Pelanggan Menggunakan Metode Rational Unified Process (Rup) pada PT ABC. Klik-Jurnal Ilmu Komputer, 3(1), 59-66.
