Implementasi Manajemen Layanan Nasabah dan Pengarsipan Operasional pada BSI KCP Surabaya Merr 1
Keywords:
Layanan nasabah, Pengarsipan operasional, Perbankan syariah, BSIAbstract
Penelitian ini bertujuan mendeskripsikan penerapan manajemen layanan nasabah dan pengarsipan operasional pada BSI KCP Surabaya Merr 1 berdasarkan pengalaman langsung selama kegiatan magang. Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif melalui observasi, keterlibatan dalam aktivitas operasional layanan, dan dokumentasi operasional. Hasil penelitian menunjukkan bahwa proses pelayanan nasabah, seperti pembukaan rekening, aktivasi mobile banking BSI BYOND, serta input data transaksi, membutuhkan ketelitian, kecepatan, dan komunikasi efektif. Sementara itu, pengarsipan dokumen Customer Service dan cicil emas dilaksanakan melalui klasifikasi dan penyimpanan sesuai prosedur keamanan data. Temuan ini menegaskan bahwa integrasi pelayanan dan pengarsipan yang tertata berperan penting dalam menjaga kelancaran operasional, akurasi data, dan kualitas layanan perbankan syariah.
Kata Kunci : Layanan nasabah, Pengarsipan operasional, Perbankan syariah, BSI
ABSTRACT
This study aims to describe the implementation of customer service management and operational filing at BSI KCP Surabaya Merr 1 based on direct experience during an internship. The method used is qualitative descriptive through observation, involvement in operational service activities, and operational documentation. The results of the study show that customer service processes, such as opening accounts, activating BSI BYOND mobile banking, and inputting transaction data, require accuracy, speed, and effective communication. Meanwhile, the filing of Customer Service documents and gold installments is carried out through classification and storage in accordance with data security procedures. These findings confirm that the integration of well-organized services and filing plays an important role in maintaining operational smoothness, data accuracy, and the quality of Islamic banking services.
Keywords: Customer service, Operational archiving, Islamic banking, BSI
Downloads
References
Alifudin, M. I., & Rosyida, S. (2021, Desember). Sistem Informasi Manajemen Arsip Elektronik (E-Arsip) berbasis Web Pada Marcom BSI Group, Vol.9 No. 2, Halaman 99-106.
Fitria, A., Munawar, A., & Pratama, P. P. (2021, Juli). Pengaruh Penggunaan Internet Banking, Mobile Banking, dan SMS Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank BNI, Vol. 1 No. 1.
Meirinawati, & Prabawati, I. (2021, September 19). Manajemen Kearsipan untuk Mewujudkan Tata Kelola Administrasi Perkantoran yang Efektif dan Efisien.
Nabila, B., Wahono, P., & Rachmadania, R. F. (2025, Juni). Analisis Manajemen Arsip Elektronik Pada Sekretariat Daerah Kabupaten Tangerang, Vol. 20 No 2.
Nisa, F. D., Arumsari, N. R., & Karatri, R. H. (2024, Januari 1). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Keputusan Nasabah Sebagai Variable Intervening pada Bank BJKK Cabang Dewe, Vol. 04.
PT Bank Syariah Indonesia T.bk. (n.d.).
Rianita, G., & Fasa, M. I. (2024, Oktober 5). Analisis Manfaat Penggunaan Mobile Banking Sebagai Alat Pembayaran Digital, Vol. 1 No 5.
Setyawan, D. A. F. (2023, Agustus 29). Pengaruh Kualitas Layanan Produk dan Layanan Terhadap Keputusan Nasabah di Bank Syariah Indonesia Region Surabaya.
Sharma, V., Jangkir, K., Gupta, M., & Aboga, R. R.-. (2024). Internasioanl Jourmal of Information.
Yanti, F. (2025, Mei 7). Pola Komunikasi Customer service Bnak Syariah Indonesia KCP Pekanbaru UIN Suska Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan.
Yanti, s. E., Harianja, T. D. N. R., Wirakusuma, A., & Saleh, M. Z. (2024, November 21). Analisis Kualitas Layanan dan Dampak Terhadap Keputusan Nasabah di PT. Bank Central Asia (BCA), Volume 2, Nomor 4.
Yuhelmi, Trianita, M., Kamela, I., & Rosha, Z. (2022, Juni 16). Peran Literasi Keuangan Dalam Meningkatkan Minat Penggunaan Mobile Banking, Vol. 2 No.1.
