GAMBARAN WAKTU TUNGGU PENYEDIAAN DOKUMEN REKAM MEDIS PASIEN RAWAT JALAN PADA PELAYANAN PENDAFTARAN DI RSI PURWOKERTO

Abstract

Rumah sakit merupakan institusi pelayanan kesehatan yang menyediakan layanan rawat jalan, rawat inap, dan gawat darurat guna meningkatkan mutu pelayanan kepada masyarakat. Salah satu indikator penting mutu pelayanan adalah waktu tunggu pasien, khususnya pada proses penyediaan dokumen rekam medis. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran waktu tunggu penyediaan dokumen rekam medis pasien rawat jalan pada pelayanan pendaftaran di Rumah Sakit Islam Purwokerto. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan kualitatif, melalui observasi langsung terhadap proses pendaftaran dan penyediaan dokumen rekam medis. Sampel penelitian berjumlah 20 pasien rawat jalan yang diambil menggunakan teknik simple random sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa waktu rata-rata pendaftaran pasien rawat jalan adalah 6 menit 85 detik sehingga telah memenuhi Standar Pelayanan Minimal (SPM). Namun, waktu penyediaan dokumen rekam medis pasien rawat jalan rata-rata mencapai 21 menit 40 detik, yang berarti belum sesuai dengan standar pelayanan berdasarkan Keputusan Menteri Kesehatan RI Nomor 129/Menkes/SK/II/2008 yaitu kurang dari 10 menit. Hasil ini menandakan bahwa proses penyediaan dokumen rekam medis masih perlu ditingkatkan agar mutu pelayanan rumah sakit menjadi lebih optimal.