TINJAUAN LAMA TUNGGU PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS MAMAJANG KOTA MAKASSAR

Abstract

Latar Belakang : lama tunggu adalah selang waktu yang dibutuhkan pasien dalam memperoleh layanan, sejak proses registrasi hingga mendapatkan konsultasi oleh pemberi pelayanan. Hasil observasi awal di Puskemas Mamajang menunjukan bahwa terjadi penumpukan pasien di dua titik yaitu loket pendaftaran dan poli pelayanan. Estimasi waktu tunggu yang tercatatat saat observasi yaitu 80 menit. Tujuan : Diketahui lama tunggu pasien rawat jalan dan faktor penyebab lama tunggu pasien rawat jalan. Metodologi : Penelitian ini menerapkan metode kuantitatif deskriptif yang dilaksanakan di Puskesmas Mamajang. Sampel sebanyak 52 pasien rawat jalan. Pengambilan data dilakukan dengan observasi untuk mengetahui lama waktu tunggu dan faktor penyebabnya. Hasil : Dari total 52 pasien yang menerima layanan rawat jalan di Puskesmas Mamajang, lama tunggu pasien rawat jalan sejak mendaftar hingga dilayani di poli > 60 menit sebanyak 2 pasien atau (3,8 %) sedangkan waktu tunggu 60 menit, di mana paien 1 faktor penyebabnya yaitu pasien datang bersamaan diwaktu yang sama dan dokter datang terlambat, pasien 2 faktor penyebabnya yaitu gangguan jaringan pada komputer sehingga sistem pelayanan tertunda. Kesimpulan : Dari 52 pasien rawat jalan yang telah di observasi oleh peneliti terdapat 2 pasien atau (3,8 %) yang mengalami lama tunggu lebih dari 60 menit dan 50 pasien atau (96,2%) mengalami waktu tunggu kurang dari 60 menit. Dimana lama tunggu tercepat yaitu 2 menit dan lama tunggu terlama adalah 84 menit. Faktor penyebab terjadinya lama tunggu yaitu pasien datang bersamaan di waktu yang sama, keterlambatan dokter dan gangguan jaringan.