EVALUASI MANAJEMEN OPERASIONAL PADA BISNIS BHV CREATIVE OPERATIONAL MANAGEMENT EVALUATION IN BHV CREATIVE BUSINESS

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi praktik manajemen operasional dan implikasinya terhadap kinerja bisnis pada industri kreatif, dengan fokus pada BHV Creative sebagai penyedia jasa fotografi dan videografi produk bagi Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM). Isu utama yang dikaji meliputi manajemen waktu, pengelolaan sumber daya, serta kepuasan pelanggan sebagai faktor krusial yang memengaruhi keberlanjutan dan daya saing bisnis kreatif.Pendekatan penelitian menggunakan kualitatif deskriptif dengan desain studi kasus tunggal. Data dikumpulkan melalui wawancara semi-terstruktur terhadap lima informan (dua pemangku kepentingan internal: CEO dan Chief Creative Officer, serta tiga klien UMKM), observasi partisipatif pada proses produksi, dan dokumentasi arsip proyek. Analisis data dilakukan secara tematik dengan dukungan perangkat lunak NVivo untuk mengidentifikasi pola, tema, dan keterkaitan antar kategori.Hasil penelitian menunjukkan tiga temuan utama: (1) efektivitas manajemen waktu bergantung pada kejelasan brief klien dan perencanaan rundown produksi; (2) keterbatasan sumber daya, khususnya peralatan produksi, menimbulkan potensi hambatan namun dapat diatasi dengan adaptasi tim; dan (3) persepsi pelanggan cenderung positif, dengan kepuasan dipengaruhi kualitas visual serta proses revisi kolaboratif meskipun terdapat keterlambatan waktu.Temuan ini memberikan kontribusi pada teori manajemen operasional dengan menegaskan hubungan antara efisiensi internal dan nilai eksternal pelanggan dalam konteks UMKM kreatif berbasis jasa. Secara praktis, penelitian menekankan pentingnya investasi aset produksi, standardisasi manajemen waktu, serta komunikasi yang lebih kuat dengan klien untuk meningkatkan kualitas layanan. Penelitian lanjutan disarankan memperluas lingkup dengan membandingkan beberapa perusahaan kreatif serta mengkaji peran teknologi digital dalam mendukung kinerja operasional.