“IMPLEMENTASI BALANCED SCORECARD DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PADA PT TELKOM INDONESIA (PERSERO) TBK”. Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, vol. 25, no. 1, Dec. 2025, pp. 1361-70, https://cibjournal.com/index.php/musytari/article/view/3313.