“Analisis Peran Kesantunan Berbahasa Dalam Membangun Loyalitas Pelanggan (Perspektif Pemilik UMKM Mandiri)”. Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, vol. 25, no. 1, Dec. 2025, pp. 4881-90, https://cibjournal.com/index.php/musytari/article/view/4616.