PERAN KEPALA MADRASAH DALAM MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN ADMINISTRASI DI MADRASAH ALIYAH DARUNNAJAH 2 CIPINING

• Lisnawati

  Universitas Darunnajah Jakarta

  Author

• Yogi Saputra

  Universitas Darunnajah Jakarta

  Author

• Muna

  Universitas Darunnajah Jakarta

  Author

• Anjaludin

  Universitas Darunnajah Jakarta

  Author

The background of this research is based on the importance of the principal's role in enhancing the quality of administrative services. This study employs a qualitative approach with a case study method. Data collection techniques include in-depth interviews with the principal, direct observation of the activities of school administrative staff, and document analysis of the programs implemented during school activities. The results show that the principal plays an active role in improving administrative services through several strategies, including training, staff development, instilling work discipline, strengthening communication and teamwork, and providing work facility support. The principal has also succeeded in fostering a positive, collaborative, and service-oriented work culture. Through participative and responsive leadership, administrative services at the madrasah have significantly improved in terms of timeliness, data accuracy, and satisfaction of the school community with the services provided. These findings affirm the critical role of the principal in the professional management of school administration to support the comprehensive achievement of educational goals.

Latar belakang penelitian ini didasari oleh pentingnya peran kepala madrasah dalam meningkatkan kualitas layanan administrasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam dengan kepala madrasah dan juga melalui observasi langsung terhadap aktivitas staf tata usaha sekolah, serta studi dokumentasi terhadap program-program yang dijalankan selama kegiatan sekolah berlangsung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepala madrasah berperan aktif dalam peningkatan layanan administrasi melalui beberapa strategi, antara lain: pelatihan, pembinaan staf TU, penanaman kedisiplinan kerja, penguatan melakukan dan kerja sama tim, serta dukungan fasilitas kerja. Kepala madrasah juga mampu membangun budaya kerja yang positif, kolaboratif, dan berorientasi pada pelayanan prima. Dengan adanya kepemimpinan yang partisipatif dan responsif, layanan administrasi di madrasah ini mengalami peningkatan yang signifikan, baik dari segi ketepatan waktu, akurasi data, maupun kepuasan warga madrasah terhadap pelayanan yang diberikan. Temuan ini menegaskan pentingnya peran kepala madrasah dalam pengelolaan administrasi yang profesional untuk mendukung tercapainya tujuan pendidikan secara menyeluruh.

1. Lisnawati, Universitas Darunnajah Jakarta

   Program Studi Manajemen Pendidikan Islam, Fakultas Agama Islam,

   Universitas Darunnajah Jakarta,
   Jl. Ciledug Raya No.01, RT.1/RW.3, Ulujami, Kec. Pesanggrahan, Kota Jakarta Selatan,

   Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12250

2. Yogi Saputra, Universitas Darunnajah Jakarta

   Program Studi Manajemen Pendidikan Islam, Fakultas Agama Islam,

   Universitas Darunnajah Jakarta,
   Jl. Ciledug Raya No.01, RT.1/RW.3, Ulujami, Kec. Pesanggrahan, Kota Jakarta Selatan,

   Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12250

3. Muna, Universitas Darunnajah Jakarta

   Program Studi Manajemen Pendidikan Islam, Fakultas Agama Islam,

   Universitas Darunnajah Jakarta,
   Jl. Ciledug Raya No.01, RT.1/RW.3, Ulujami, Kec. Pesanggrahan, Kota Jakarta Selatan,

   Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12250

4. Anjaludin, Universitas Darunnajah Jakarta

   Program Studi Manajemen Pendidikan Islam, Fakultas Agama Islam,

   Universitas Darunnajah Jakarta,
   Jl. Ciledug Raya No.01, RT.1/RW.3, Ulujami, Kec. Pesanggrahan, Kota Jakarta Selatan,

   Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12250

Departemen Agama RI. (2006). Pedoman penyelenggaraan madrasah. Jakarta: Direktorat Jenderal Pendidikan Islam.

Ekhlas Fatayati. (2013). Urgensi layanan tata usaha dalam mewujudkan tata kelola yang baik di SMP Negeri 1 Pasongsongan. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Wiraraja, Jawa Timur.

Hidayat, S. P. (2014). Peran tenaga administrasi madrasah dalam meningkatkan mutu pelayanan madrasah di MAN 1 Kota Mojokerto. Surabaya.

Mulyasa, E. (2014). Manajemen dan kepemimpinan kepala sekolah. Jakarta: Bumi Aksara.

Sunan, M. A. (2012). Kepala madrasah sebagai administrator dan supervisor. Retrieved from http://muhammadalisunan.blogspot.com/2012/05/kepala-sekolah-sebagai-administrator

Sudarwan, D. (2017). Kepemimpinan pendidikan dalam era globalisasi. Bandung: Remaja Rosdakarya.

Observasi pada hari Jum’at, 11 April 2025 di kantor Universitas Darunnajah pukul 14.30.

Wawancara dengan Ust. Imam Ghozali, S.Pd., Kepala Madrasah Aliyah Darunnajah 2 Cipining, 27 Juli 2025, pukul 17.35 di depan rumah Ust Imam Ghozali.

Wawancara dengan Ust. Imam Ghozali, S.Pd., Kepala Madrasah Aliyah Darunnajah 2 Cipining, 27 Juli 2025, pukul 17.38 di depan rumah Ust Imam Ghozali.

• pdf