PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KARTU IDENTITAS ANAK TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI PULAU BAWEAN KABUPATEN GRESIK (Studi Pada Sistem Informasi Administrasi Kependudukan)
Keywords:
Kualitas pelayanan, Kartu Identitas Anak, Kepuasan masyarakat, Sistem Informasi Administrasi Kependudukan, Pulau Bawean.Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan penerbitan Kartu Identitas Anak (KIA) terhadap kepuasan masyarakat di Pulau Bawean, Kabupaten Gresik, dengan fokus pada Sistem Informasi Administrasi Kependudukan (SIAK). Kualitas pelayanan diukur berdasarkan dimensi servqual, yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy, sementara kepuasan masyarakat dievaluasi melalui tingkat pemenuhan ekspektasi terhadap layanan administrasi kependudukan. Pulau Bawean sebagai daerah kepulauan terpencil menghadapi tantangan seperti keterbatasan infrastruktur dan aksesibilitas, yang berpotensi memengaruhi efektivitas SIAK dalam proses penerbitan KIA. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan survei terhadap 100 responden yang pernah mengurus KIA, menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner berbasis skala Likert dan dianalisis dengan regresi linier berganda untuk menguji hipotesis pengaruh.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan KIA memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat, dengan koefisien determinasi sebesar 65%. Dimensi responsiveness dan reliability menjadi faktor dominan, meskipun hambatan seperti keterbatasan jaringan internet di Pulau Bawean mengurangi kepuasan secara keseluruhan. Kesimpulan penelitian ini merekomendasikan peningkatan integrasi SIAK melalui aplikasi mobile dan pelatihan petugas untuk meningkatkan aksesibilitas layanan.
Kata Kunci: Kualitas pelayanan, Kartu Identitas Anak, Kepuasan masyarakat, Sistem Informasi Administrasi Kependudukan, Pulau Bawean.Downloads
References
Antarajatim. (2021). Hambatan masyarakat Bawean untuk mengakses layanan publik, termasuk layanan administrasi kependudukan. Https://Jatim.Antaranews.Com/Kabar-Jatim/Gresik.
Arikunto, S. (2013). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Rineka Cipta.
Disdukcapil. (2024). Data kepemilikan Kartu Identitas Anak Kabupaten Gresik.
Https://Dispendukcapil.Gresikkab.Go.Id/Data-Agregat/.
Dispendukcapil. (2024a). Grafik Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Kabupaten Gresik periode 2023-2024. Https://Dispendukcapil.Gresikkab.Go.Id/Sskm/.
Dispendukcapil. (2024b). Grafik Nilai IKM Dispendukcapil Kabupaten Gresik Tahun 2024.
Https://Dispendukcapil.Gresikkab.Go.Id/Sskm/.
Dispendukcapil. (2024c). Indeks Kepuasan Masyarakat Dispendukcapil Kabupaten Gresik Tahun 2024. Https://Dispendukcapil.Gresikkab.Go.Id/Sskm/.
Dispendukcapil. (2024d). Laporan Kinerja Instansi Pemerintah Dispendukcapil Kabupaten Gresik Tahun 2024. Https://Dispendukcapil.Gresikkab.Go.Id/Wp-Content/Uploads/2025/02/LKJIP- DISPENDUKCAPIL-2024-n.Pdf.
Hartiani, N., & Tyasotyaningarum, B. (2023). Kualitas Pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Tulungagung. Jurnal Publiciana, 16(2), 71–81. https://doi.org/10.36563/p
Hidayat, E. N., & Stiawati, T. (2024). Measuring Service Quality At Public Service Mal in Tangerang City. Indonesian Journal of Social and Political Sciences, V(1), 14–21. https://doi.org/10.57266/epistemik.v5i1.275
Hariyanto, S., & Susilo, H. D. (2021). Evaluasi Kepuasan Masyarakat Pada Layanan Publik Di Kantor Desa Tanggaran Kecamatan Pule Kabupaten Trenggalek. Publiciana, 14(02), 307-327
Jaya, M., & Rinaldi, H. (2021). Efektivitas Sistem Informasi Administrasi Kependudukan (SIAK) Dalam Rangka Optimalisasi Pelayanan Publik Di Kota Pontianak. Dinamika: Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara, 8(3), 396-412
Kemendagri,D. D. (2025). SIAK Terpusat.
Https://Layananonline.Dukcapil.Kemendagri.Go.Id/Terpusat/Cetak/.
Kolo, J. B. D., Tiza, A. L., Rembu, Y., Agustian, D., & Firdaus. (2024). Efektivitas Pelayanan Kartu Identitas Anak (KIA) dalam Meningkatkan Tertib Administrasi Kependudukan. Jurnal Simetris, 1(1), 399–406.
https://www.ejurnal.teraskampus.id/index.php/simetris/article/view/105/94
Kurniasih, D., Pedrason, R., Harryarsana, I., Hamid, S., & Saputra, A. (2023). The Effect of e- Servqual and Public Service on Community Satisfaction: An Empirical Study in Government Organization. International Journal of Data and Network Science, 7(3), 1413–1420. DOI:10.5267/j.ijdns.2023.3.022
Lima, P. L. H. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan Penerbitan Kartu Identitas Anak Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kabupaten Ende. Praja observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik (e-ISSN: 2797-0469), 5(03), 33-39
Merry. (2018). Kualitas Pelayanan TK Negeri Bangetayu Wetan Kecamatan Genuk Kota Semarang.
Https://Ejournal3.Undip.Ac.Id/Index.Php/Jppmr/Article/View/22017/0, 1.
Musa, M. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Masyarakat pada Kantor Desa Padang Loang di Kabupaten Bulukumba. Pinisi Journal Of Art, Humanity And Social Studies, 2(6), 38-52
Nugraha, J. T., Orbawati, E. B., Fadlurrahman, A., Mukti, A., & Ikhtiara, S. (2024). Public Service Quality dan Customer Satisfaction: Mengeksplorasi Atribut Kualitas Pelayanan Pada Sektor Publik. Jurnal Pemerintahan dan Politik, 9(2), 167–174. https://doi.org/10.36982/jpg.v9i2.3653
Nagari, N. R., & Suranto, J. (2020). Kualitas Pelayanan Pembuatan Kartu Identitas Anak (KIA) Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Karanganyar. Solidaritas, 4(2).
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40. https://doi.org/10.1016/S0148-2963(99)00084-3
Patrisius. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan Penerbitan Kartu Identitas Anak Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kabupaten Ende. Https://Aksiologi.Org/Index.Php/Praja/Article/View/2208/1499, 1.
Putra, D. G. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat (studi pada dinas kependudukan dan pencatatan sipil kota blitar) (Doctoral dissertation, Brawijaya University).
Pangeran Syandika Ali Anur, P. Implementasi Pelayanan Program Kartu Identitas Anak (KIA) Pada Masa Pandemi Covid-19 Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Lampung Tengah.
Prameswari, M., Pramono, S., & Roekminiati, S. (2022). Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Kartu Identitas Anak di Kantor Kecamatan Prambon Kabupaten Sidoarjo. Jurnal ilmiah Manajemen Publik dan Kebijakan Sosial, 6(2), 154-170.
Purwandari, I., & Subowo, A. (2025). Studi Kualitas Pelayanan Administrasi Penerbitan Kartu Identitas Anak (Kia) Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil (Dispendukcapil) Kabupaten Bojonegoro. Nova Idea, 1(4), 20-35.
Republik Indonesia. (2009). Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Sofyaniawati, I., & Slamet, S. (2023). Jurnal Mirai Management Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
Pelayanan Kependudukan Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Di Kota Bogor. Jurnal Mirai Management, 8(2), 271–273. https://doi.org/10.37531/mirai.v8i2.5537
Septiany, J. F., & Suwitri, S. (2024). Kualitas Pelayanan Publik Ktp-El Dan Kia Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Blora. Nova Idea, 1(3), 211
