PENERAPAN STRATEGI CUSTOMER CENTRIC DALAM MENINGKATKAN DAYA SAING BISNIS PARIWISATA DI PANTAI GIGI HIU, LAMPUNG
Keywords:
Customer Centric, Daya Saing, Pariwisata, Strategi BisnisAbstract
Pariwisata yang ada di Kota Lampung sangat beragam yang meningkatkan ketertarikan wisatawan untuk berkunjung sekaligus menjadi salah satu sumber ekonomi bagi masyarakat di wilayah sekitarnya. Tujuan penelitian ini dibuat untuk mengetahui dan menganalisis penerapan strategi Customer Centric terkait peran nya dalam meningkatkan daya saing bisnis di bidang pariwisata. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan teknik pengumpulan data observasi dari hasil wawancara dan studi literatur untuk menggali data serta menganalisis akar permasalahan . Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi Customer Centric dapat meningkatkan kualitas layanan wisata, memperkuat citra destinasi, memperluas jangkauan promosi digital. Data sekunder tahun 2025 menunjukkan pertumbuhan signifikan kunjungan wisata di Provinsi Lampung, sehingga potensi peningkatan daya saing Pantai Gigi Hiu semakin besar. Penelitian ini merekomendasi penguatan fasilitas, optimalisasi kehadiran digital serta personalisasi pengalaman wisata dan penerapan pariwisata berkelanjutan.
Downloads
References
Antara News Lampung. (2025). Disparekraf targetkan kunjungan wisata Lampung 202 capai 20 Juta wisatawan. Diakses dari https://lampung.antaranews.com
Arif, M. E., & Anggraeni, R. (2023). Strategi Bisnis. Universitas Brawijaya Press.
Cooper, C., Fletcher, J., Fyall, A., Gilbert, D., & Wanhill, S. (2018). Tourism: Principles and Practice. Pearson Education.
Dinas Pariwisata dan Ekonomi Kreatif Provinsi Lampung. (2025a). Statistik perjalanan wisatawan nusantara tujuan Provinsi Lampung bulan Maret 2025. Diakses dari https://disparekraf.lampungprov.go.id
Dinas Pariwisata dan Ekonomi Kreatif Provinsi Lampung. (2025b). Kunjungan wisatawan Provinsi Lampung hingga Juli 2025. Diakses dari https://disparekraf.lampungprov.go.id
Hartatik, H., Rukmana, A. Y., Efitra, E., Mukhlis, I. R., Aksenta, A., Ratnaningrum, L. P. R. A., & Efdison, Z. (2023). Tren Technopreneurship: Strategi & Inovasi Pengembangan Bisnis Kekinian dengan Teknologi Digital. PT Sonpedia Publishing Indonesia.
Harsono, I., Waluyo, B. P., Febrina, D. I., Rosalin, S., Diawati, P., Mendrofa, S. A., … & Sopandi, E. (2024). Perencanaan & Pengembangan Bisnis Era 5.0. Mega Press Nusantara.
Inskeep, E. (1991). Tourism Planning: An Integrated and Sustainable Development Approach. Van Nostrand Reinhold.
Iswahyudi, M. S., Haryadi, D., Napisah, S., Subagja, A. D., Waty, E., Firdaus, A., … & Afifah, N. (2023). Manajemen Pengembangan Bisnis: Teori dan Panduan Komprehensif. PT Sonpedia Publishing Indonesia.
Kemenparekraf RI. (2024). Tren wisata alam dan minat fotografi di Indonesia. Jakarta: Kementerian Pariwisata dan Ekonomi Kreatif.
Kumparan Lampung. (2025). Lampung catat 667 destinasi wisata pada 2025. Diakses dari
Lemon, K. N., & Verhoef, P. C. (2016). Understanding customer experience throughout the customer journey. Journal of Marketing, 80(6), 69–96.
Marlina, L., & Hidayati, N. (2023). Peran pariwisata berbasis industri dalam pengembangan bisnis di Indonesia. Jurnal Riset Multidisiplin dan Inovasi Teknologi, 1(01), 31–40.
Muharomah, N. A., Prakoso, R. B., Maulidina, R. A. J. F., Hidayat, R., & Ikaningtyas, M. (2024). Implementasi perencanaan dan pengembangan bisnis. Economics and Business Management Journal, 3(01), 53–58.
Nugroho, A., & Fadhilah, M. (2023). Customer-centric strategy dalam menghadapi persaingan perusahaan jasa konstruksi. Jurnal Teknologi dan Manajemen Industri Terapan, 2(4), 316–325.
Radarlampung Bacakoran. (2025). Kunjungan wisatawan Lampung tembus 15,4 juta hingga Juli 2025. Diakses dari
https://radarlampung.bacakoran.co
Ramadian, A., Judijanto, L., & Erwin, E. (2025). Customer Relationship Management (CRM): Strategi Membangun Hubungan Pelanggan yang Kuat. PT Green Pustaka Indonesia.
Setiawan, D., Hastin, M., Patria, N., Mayasari, N., Riatmaja, D. S., & Darussalam, A. Z. (2025). Customer-centric management: Strategi bisnis berbasis pengalaman pelanggan di tahun 2025. Edu Research, 6(1), 2261–2271.
Setiawan, Z., Yendri, O., Kusuma, B. A., Ishak, R. P., Boari, Y., Paddiyatu, N., & Kartika, T. (2023). Buku Ajar Perencanaan dan Pengembangan Pariwisata. PT Sonpedia Publishing Indonesia.
Shaw, C. (2017). Customer What? The Honest and Practical Guide to Customer Experience. Gainsight Inc.
Wijaya, H. D. (2023). Strategi customer-centric dalam marketing: Dampaknya pada loyalitas dan retensi pelanggan. Jurnal Manajemen dan Bisnis Ekonomi, 1(1), 267–279.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018). Services marketing: Integrating customer focus across the firm (7th ed.). McGraw-Hill.
