HAMBATAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL ANTAR STAF FRONT OFFICE DI ATRIA HOTEL MALANG
Keywords:
Front office, Hambatan komunikasi, Hotel, Hubungan kerja, Komunikasi interpersonalAbstract
Atria Hotel Malang sebagai hotel berbintang empat menuntut profesionalisme dan koordinasi kerja yang optimal dari seluruh staf Front Office sehingga komunikasi interpersonal menjadi elemen kunci dalam pelaksanaannya. Namun, beberapa hambatan komunikasi masih ditemukan dan mempengaruhi kinerja tim. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hambatan komunikasi dipengaruhi oleh perbedaan karakteristik individu, tekanan pekerjaan, serta ketidakjelasan penyampaian pesan. Upaya yang dilakukan manajemen untuk mengatasi hambatan tersebut meliputi pelatihan keterampilan kerjasama dan komunikasi tim, serta budaya komunikasi terbuka. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi hambatan komunikasi dan faktor penyebabnya.
Downloads
References
Fitriani, M., & Wahyudi, T. (2024). Komunikasi interpersonal dan konflik kerja karyawan hotel. Jurnal Ilmu Komunikasi Makna, 15(1), 1–13.
Hidayat, R., & Permatasari, L. (2022). Efektivitas komunikasi interpersonal dalam meningkatkan kinerja pelayanan hotel. Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia, 8(3), 267–278.
Kurniawan, A., & Lestari, R. (2023). Hambatan komunikasi kerja dan dampaknya terhadap kepuasan tamu hotel. Jurnal Pariwisata Pesona, 8(2), 120–132.
Liliweri, A. (2011). Komunikasi serba ada serba makna. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.
Moleong, L. J. (2017). Metodologi penelitian kualitatif (Edisi revisi). Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Pratama, R. A., & Sari, D. P. (2023). Komunikasi interpersonal karyawan dalam meningkatkan kualitas pelayanan hotel berbintang. Jurnal Ilmu Komunikasi Acta Diurna, 19(2), 85–98.
Putri, N. A., & Handayani, S. (2021). Pengaruh komunikasi interpersonal terhadap kinerja karyawan hotel. Jurnal Administrasi Bisnis, 11(2), 134–145.
Rahmawati, E., & Nugroho, Y. (2022). Hambatan komunikasi interpersonal dalam organisasi jasa pariwisata. Jurnal Kajian Komunikasi, 10(1), 55–68.
Sugiarto, A., & Sulartiningrum, S. (2022). Peran komunikasi internal dalam meningkatkan pelayanan front office hotel. Jurnal Hospitality dan Pariwisata, 9(1), 45–56.
Utami, S. R., & Maulana, I. (2025). Tantangan komunikasi interpersonal karyawan front office hotel berbintang. Jurnal Pariwisata Terapan, 5(1), 33–45.
Wulanda, O. D., Wibowo, A., Lubis, A. L., & Fatimah, Z. (2024). Peran komunikasi interpersonal front office dalam meningkatkan pengalaman tamu hotel. Jurnal Mekar, 3(1), 19–24.
