FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS KONSUMEN APOTEK LUBNA FARMA
Keywords:
Apotek, Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, LoyalitasAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor kepuasan pelanggan ketika berbelanja di Apotek Lubna Farma yang mempengaruhi loyalitas konsumen. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif. Dan teknik pengumpulan data menggunakan teknik purposive sampling, studi kepustakaan dan studi lapangan dilakukan melalui wawancara kepada sepuluh orang informan yang merupakan pemilik toko, karyawan dan sejumlah pelanggan tetap dan telah berbelanja lebih dari sepuluh kali di apotek ini. Pertanyaan wawancara yang diajukan adalah seputar empat indikator kepuasan pelanggan. Penelitian ini meliputi pengujian kualitas pelayanan, lokasi, produk dan fasilitas berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan di Apotek Lubna Farma. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari empat indikator kepuasan pelanggan baru tiga indikator yang dipenuhi, yaitu produk, lokasi, dan kualitas pelayan karyawan. Sedangkan indikator fasilitas, hanya perlu meningkatkan keamaman dengan menyediakan CCTV untuk meningkatkan keamanan, dan mengurangi kekhawatiran pelanggan atas barang atau kendaraan yang dititipkan. Hasil secara keseluruhan informan yang di wawancara adalah rata-rata sangat puas. Hasil ini mengindikasikan bahwa semakin baik kualitas pelayanan dan fasilitas yang diberikan Apotek Lubna Farma akan meningkatkan kepuasan pelanggan yang berbelanja di Apotek Lubna Farma. Implikasi dari penelitian ini, menyebabkan Apotek Lubna Farma harus terus meningkatkan kualitas pelayanan untuk meningkatkan kepuasan para pelanggan, sebab menjadi suatu ukuran keberhasilan Apotek dalam mencapai tujuannya.
Downloads
References
Budiyanto, 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan, dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya Jurnal Ilmu & Riset Manajemen. Vol. 3 No. 12 (2014). Diakses tanggal 3 Februari 2016.
Fahriani, Nida Salma, and Intan Rike Febriyanti. (2022). Analisis Kepuasan Pelanggan di Apotek Bunda Cikembar. OPTIMAL Jurnal Ekonomi Dan Manajemen 2.3, 1-11.
Fahrurrazi, F. K. S. & S. B. (2019). Pengaruh Marketing Mix Terhadap Customer Loyalty Melalui Customer Satisfaction Kerudung di Outlet Rabbani. 26–39.
Gunawan, Ce. (2021). Pengaruh Pemasaran Online dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian, MebelRumah Q-Ta. Jurnal Ekonomi,Manajemen, Bisnis, Dan Sosial. (EMBISS) 1.2, 66-74
Haryanto, Edy. 2013. Kualitas Layanan, Fasilitas, dan Harga Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Layanan pada Kantor Samsat Manado. Jurnal EMBA. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sam Ratulangi Manado. Vol.1 No.3 September 2013. Diakses tanggal 6 April 2016. Hal.750-760.
Kurniawan, Ryan, and Yuniar Aisah Krismonita. (2020). Pengaruh Kelengkapan Produk dan Lokasi Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Giant Expresss Sukabumi Studi Kasus Konsumen. Giant Expresss Sukabumi.
Lestari. (2024). Metode Penelitian Kualitatif Panduan Praktis untuk Penelitian Administrasi Pendidikan. 1(2), 8–17.
Maramis, Indah SM, Lisbeth Mananeke, and Sjendry SR Loindong. (2022). ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI MEDIASI OLEH KEPERCAYAAN PELANGGAN APOTEK MERCKE’L KOLONGAN. Jurnal EMBA, Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi 10.1,39-48.
Moha, S. and S. Loindong. (2016). Analisis kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan konsumen pada Hotel Yuta di kota Manado.
Rantunuwu, Gerardo. Johanes. dan Sem Oroh. dan Rita Taroreh. 2014. Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Cafe dan Resto Cabana Manado. Jurnal Ekonomi. Ekonomi dan Bisnis Universitas Sam Ratulangi Manado. Vol.2 No.3 September 2014. Hal 1803-1813. Diakses tanggal 6 April 2016.
Sugiyono, (2010). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, F. (2019). Strategi Pemasaran. Andi.
Widiyanto, Rahmat, et al. (2023). Penerapan Customer Satisfaction Index (CSI) dan Analisis GAP Pada Kualitas Pelayanan Kefarmasian di Apotek Narogong Bulan April 2022. Jurnal Kefarmasian Akfarindo. 115-123.
