RESPONBILITAS PELAYANAN DAN PARTISIPASI PUBLIK: STUDI LITERATUR DALAM PELAYANAN PUSKESMAS DI JAWA TENGAH
Keywords:
Responsibilitas Pelayanan, Partisipasi Publik, Puskesmas, Pelayanan Publik, New Public ServiceAbstract
Puskesmas sebagai fasilitas pelayanan kesehatan tingkat pertama memiliki peran strategis dalam penyelenggaraan pelayanan publik di bidang kesehatan. Kualitas pelayanan Puskesmas tidak hanya ditentukan oleh aspek medis, tetapi juga oleh responsibilitas pelayanan aparatur serta partisipasi publik dalam proses pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis responsibilitas pelayanan dan partisipasi publik dalam pelayanan Puskesmas di Jawa Tengah serta keterkaitannya dalam meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan. Metode yang digunakan adalah studi literatur dengan menelaah berbagai artikel ilmiah dan hasil penelitian terdahulu yang relevan, khususnya penelitian pada beberapa Puskesmas di wilayah Jawa Tengah. Analisis dilakukan secara deskriptif-analitis dan diinterpretasikan menggunakan pendekatan New Public Service (NPS). Hasil kajian menunjukkan bahwa responsibilitas pelayanan Puskesmas belum berjalan optimal, terutama dalam aspek responsivitas, kecepatan pelayanan, dan tindak lanjut terhadap keluhan masyarakat. Selain itu, partisipasi publik dalam pelayanan Puskesmas masih cenderung terbatas dan bersifat formal, dengan keterlibatan masyarakat yang belum merata pada tahap evaluasi dan pengambilan keputusan. Studi ini juga menemukan adanya keterkaitan yang erat antara responsibilitas pelayanan dan partisipasi publik, di mana rendahnya salah satu aspek dapat melemahkan aspek lainnya. Pendekatan New Public Service dipandang relevan untuk mendorong pelayanan kesehatan yang lebih responsif, partisipatif, dan berorientasi pada nilai publik. Oleh karena itu, penguatan responsibilitas pelayanan dan perluasan ruang partisipasi publik menjadi kunci penting dalam peningkatan kualitas pelayanan Puskesmas di Jawa Tengah.
Downloads
References
Denhardt, R. B., & Denhardt, J. V. (2003). The new public service: Serving, not steering. M.E. Sharpe.
Hardiyansyah. (2018). Kualitas pelayanan publik (Edisi revisi). Gava Media.
Prasetyo, F. E. Y., & Yunanto, M. K. (2024). Responsivitas pelayanan publik terhadap pasien BPJS di Puskesmas Gantiwarno Kabupaten Klaten. paradigma: jurnal ilmu administrasi, 13(2), 131–142.
Rohman, A., & Widyaningsih, S. (2018). Partisipasi masyarakat dalam perencanaan pelayanan kesehatan di Puskesmas. KEMAS: Jurnal Kesehatan Masyarakat, 13(2), 189–196.
Salampessy, M., Nungraha, A. R., Sjoraida, D. F., Wijoyo, H., Rasyid, R., Santosa, T. A., Kurniawan, A., & Wulandari, A. S. R. (2024). Citizen participation in public administration: A review literature. eScience Humanity Journal, 5(1), 176–183.
Setyawan, D., & Pratiwi, R. N. (2020). Kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik bidang kesehatan di Puskesmas Magelang Selatan. Jurnal Manajemen Publik, 7(1), 45–56.
Wibowo, A., & Lestari, D. P. (2021). Strategi pengembangan pelayanan publik di Puskesmas Purwoharjo Kabupaten Pemalang. Innovative: Journal of Social Science Research, 1(2), 233–242.
