PERSEPSI MAHASISWA UNIVERSITAS BHAYANGKARA SURABAYA TERKAIT BRANDING INSTITUSI, DAN KEPUASAN SAAT MEMILIH PERGURUAN TINGGI SWASTA

Abstract

Persaingan antar Perguruan Tinggi Swasta (PTS) di Surabaya mendorong pentingnya branding sebagai representasi nilai dan kualitas institusi. Penelitian ini bertujuan mengeksplorasi persepsi mahasiswa Universitas Bhayangkara (Ubhara) Surabaya terhadap branding institusi dan dampaknya terhadap kepuasan mahasiswa, dengan kerangka Teori Difusi Inovasi Everett Rogers. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif-deskriptif melalui wawancara mendalam dengan delapan mahasiswa. Hasil menunjukkan bahwa branding Ubhara dipersepsikan sebagai inovasi yang memiliki keunggulan relatif, terutama citra kedisiplinan, keamanan, dan keterkaitan dengan institusi Polri, serta kompatibel dengan kebutuhan pendidikan dan biaya mahasiswa. Proses difusi informasi branding terjadi melalui media sosial untuk membangun kesadaran, namun keputusan akhir sangat dipengaruhi saluran interpersonal, termasuk testimoni alumni. Kepuasan mahasiswa terbentuk ketika pengalaman nyata konsisten dengan janji branding, khususnya terkait kualitas dosen, fasilitas, dan atmosfer kampus, yang menempatkan mahasiswa pada tahap konfirmasi dalam proses difusi inovasi. Penelitian ini memberikan implikasi strategis bagi penguatan branding institusi, optimalisasi agen difusi, dan penyederhanaan birokrasi digital. Temuan ini juga menjadi acuan bagi PTS lain dalam memahami persepsi dan kepuasan mahasiswa di era digital yang kompleks.