PENGARUH KUALITAS PELAYANAN AKADEMIK TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA FISIP UNIVERSITAS BHAYANGKARA SURABAYA
Keywords:
Kualitas; Pelayanan; Akademik; Kepuasan Mahasiswa; Regresi LinierAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan akademik terhadap kepuasan mahasiswa di Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (FISIP) Universitas Bhayangkara Surabaya. Kualitas pelayanan akademik diukur berdasarkan enam indikator utama, yaitu kecepatan layanan administrasi, keterampilan petugas, kemudahan akses layanan, responsivitas petugas, fasilitas pendukung, dan kualitas informasi yang diberikan kepada mahasiswa. Kepuasan mahasiswa diukur melalui kepuasan terhadap fasilitas kampus, layanan bimbingan akademik, komunikasi antara dosen dan mahasiswa, serta kualitas informasi yang diterima. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik sampling dan pengumpulan data menggunakan kuesioner yang disaring menggunakan rumus Slovin. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan akademik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa, dengan koefisien regresi sebesar 0,632. Meskipun mahasiswa merasa puas dengan layanan akademik yang ada, masih terdapat keluhan terkait kecepatan pelayanan administrasi dan komunikasi yang kurang efektif antara fakultas dan mahasiswa.
Downloads
References
Assyahri, W., & Mardaus, M. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik terhadap Kepuasan Mahasiswa
Universitas Negeri Padang. Jurnal Manajemen Dan Ilmu Administrasi Publik (JMIAP), 5(3), 239–247.
https://doi.org/10.24036/jmiap.v5i3.638
Azhari, M., & Budiasih, Y. (2024). Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada Sekolah Tinggi. 161–168.
Chudzaifah, I., Nengsih, D., Hikmah, A. N., & Wahyu, E. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Akademik
Terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Tarbiyah IAIN Sorong. Al-Fikr: Jurnal Pendidikan Islam,
8(2), 101–116. https://doi.org/10.32489/alfikr.v8i2.298
Manaransyah, G., Rahman, A., & Rachmawaty, I. K. (2023). Pengaruh Kualitas Pengajaran, Kualitas
Pelayanan akademik dan Lingkungan Belajar Virtual pada Kepuasan Mahasiswa Pascasarjana dalam
Perkuliahan Daring. Missio Ecclesiae, 12(2), 121–132. https://doi.org/10.52157/me.v12i2.205
Nurhanifah, Verdiansyaf, A., Lesmana, C. S., Zahra, E., Handika, M. R., & Daulay,S. P. (2024). PENGARUH
KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DAN CITRA INSTITUSI TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA
ILMU KOMUNIKASI UIN SUMATERA UTARA YANG BERDAMPAK PADA WORD OF MOUTH.
Jurnal Peurawi:Media Kajian Komunikasi Islam, 7(1), 115–128.
Prahesti, R. T., Ruliana, P., & Subarsa, K. Y. (2021). Kualitas Pelayanan Akademik Terhadap Citra Perguruan
Tinggi. Ganaya: Jurnal Ilmu Sosial Dan Humaniora, 4(1), 234–244.
Shahbana, E. B., Timan, A., & Sultoni, S. (2021). Pengaruh Mutu Layanan Akademik, Sarana dan Prasarana
Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pascasarjana Terintegrasi di Fakultas Program Magister Universitas
Negeri Malang. Jurnal Pendidikan: Teori, Penelitian, Dan Pengembangan, 6(5), 772.
https://doi.org/10.17977/jptpp.v6i5.14847
Supriyadi, S., & Amalia, A. N. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan Akademik dan Sidang Skripsi
Secara Daring Terhadap Kepuasan Mahasiswa di Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Inovasi
Pendidikan MH Thamrin, 5(1), 1–12. https://doi.org/10.37012/jipmht.v5i1.528
Triyani, D., Sarbina, D. ayu belawanti, & Prapti N.S.S, L. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Sub
Bagian Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Di Fakultas Kedokteran Universitas Diponegoro
Semarang. Solusi, 19(2), 230–239. https://doi.org/10.26623/slsi.v19i2.3168Widyakto, A., Triyani, D., & Prapti N.S.S, R. L. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Sub
Bagian Akademik Terhadap Loyalitas Mahasiswa Di Feb Undip Semarang. Jurnal Riset
Ekonomi Dan Bisnis, 14(2), 144. https://doi.org/10.26623/jreb.v14i2.4230
