ANALISIS KOMUNIKASI VERBAL KARYAWAN DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN KEPADA PENGUNJUNG DI PLAYGROUND KIDSZONE MASPION SQUARE

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bentuk dan efektivitas komunikasi verbal yang digunakan karyawan dalam memberikan pelayanan kepada pengunjung di Playground Kidszone Maspion Square. Komunikasi verbal memiliki peranan penting dalam industri jasa, khususnya pada layanan hiburan anak yang membutuhkan penyampaian informasi yang jelas, ramah, dan mudah dipahami oleh orang tua maupun anak. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi langsung serta wawancara dengan karyawan dan pengunjung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan komunikasi verbal yang sopan, informatif, dan responsif mampu meningkatkan kenyamanan dan kepuasan pengunjung. Namun, ditemukan pula beberapa hambatan, seperti penyampaian informasi yang tidak konsisten dan kurangnya penjelasan detail dalam situasi tertentu. Temuan ini menunjukkan bahwa kemampuan komunikasi verbal karyawan sangat berpengaruh terhadap kualitas pelayanan secara keseluruhan. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi manajemen Kidszone untuk meningkatkan standar pelayanan melalui pelatihan komunikasi bagi karyawan.