EVALUASI PENERAPAN STANDAR PELAYANAN PUBLIK DALAM PROSES PEMBUATAN KARTU KELUARGA DI KANTOR UNIT PELAKSANA TEKNIS DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL KECAMATAN BELITANG TAHUN 2024
Keywords:
Evaluasi, Standar Pelayanan Publik, Kartu Keluarga, UPT DisdukcapilAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menilai pelaksanaan Standar Pelayanan Publik dalam proses pembuatan Kartu Keluarga di Kantor Unit Pelaksana Teknis Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kecamatan Belitang tahun 2024. Evaluasi dilakukan dengan menggunakan teori evaluasi William N. Dunn yang meliputi enam indikator, yaitu efektivitas, efisiensi, kecukupan, perataan, responsivitas, dan ketepatan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif dengan pendekatan kelembagaan. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara serta dokumentasi. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan sudah cukup baik dalam beberapa aspek, namun belum sepenuhnya memenuhi semua standar pelayanan publik. Indikator Efektivitas, efisiensi, dan kecukupan meskipun prosedur dan waktu penyelesaian memenuhi ketentuan, ada kendala terkait kurangnya sosialisasi informasi persyaratan yang mudah diakses dan pemanfaatan fasilitas pendukung seperti mesin Anjungan Dukcapil Mandiri yang belum maksimal. Hal ini menyebabkan masyarakat sering kali harus berkunjung kembali akibat ketidaklengkapan dokumen, sehingga mengakibatkan pemborosan waktu dan sumber daya. Aspek perataan, responsivitas, dan ketepatan dinilai telah berjalan baik, di mana pelayanan diberikan dengan adil dan konsisten, serta petugas aktif dalam menanggapi keluhan masyarakat.
Downloads
References
Dira, Robiati Citra. (2017). Kualitas Pelayanan Pembuatan Kartu Keluarga Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Di Kota Pontianak. GOVERNANCE. Jurnal Ilmu Pemerintahan. 6(1).
Dunn, William N. (2003). Pengantar Analisis Kebijakan Publik. Yogyakarta: Gajah Mada Universitas Press.
Hardani. (2020). Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif. Yogyakarta: CV. Pustaka Ilmu Group Yogyakarta.
Hardiansyah. (2011). Kualitas Pelayanan Publik Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya. Yogyakarta: Penerbit Gava Media.
Hasriani, H. (2019). Penerapan Standar Pelayanan Prima di Kantor Kecamatan Panakkukang Kota Makassar (Doctoral dissertation, Universitas Hasanuddin).
Jatmike, Ardi. (2020). Evaluasi Atas Perjanjian Kerjasama Antara Pemerintah Daerah Kabupaten Ogan Komering Ulu dan Polres Ogan Komering Ulu Tentang Pencegahan, Pengawasan, dan Penanganan Permasalahan Dana Desa (Studi Kasus Di Kecamatan Baturaja Timur Kabupaten Ogan Komering Ulu).
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
Khatimah, A. Khusnul. (2024). Evaluasi Penerapan Sistem Layanan Administrasi Kependudukan Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kolaka Utara.
Kriswahyu, dkk. (2017). Standar Pelayanan Publik Sesuai Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009. Jakarta: Ombudsman Republik Indonesia.
Lenak, Syalom M.C, dkk. (2021). Efektivitas Pelayanan Publik Melalui Penerapan Electronic Government Di Dinas Pendidikan Kota Tomohon. Governance, 1(1).
Marwiyah, Siti. (2023). Strategi Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Di Era Digitalisasi. http://repository.upm.ac.id/3999/.
Mubarok, H. (2022). Penerapan makna arab pegon pada kitab Mabadiul Fiqih dalam meningkatkan kemampuan belajar santri kelas V Madrasah Diniyah Hidayatul Mubtadi’in Lirboyo Kediri (Doctoral dissertation, Institut Agama Islam Tribakti).
Mulyani, Sri Rochani. (2021). Metodologi Penelitian. Bandung: Widina Bhakti Persada.
Nurdin, Ismail dan Sri Hartati. (2019). Metode Penelitian Sosial. Surabaya: Media Sahabat Cendekia.
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 15 Tahun 2014 Tentang Pedoman Standar Pelayanan.
Puspa, Martilia Sari. (2021). Kualitas Pelayanan Pembuatan Kartu Keluarga Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kuantan Singingi (Doctoral dissertation, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau).
Putri, P. (2021). Kualitas Pelayanan Kartu Keluarga Pada Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil (Dukcapil) (Kota Mataram Tahun 2020) (Doctoral Dissertation, Universitas_Muhammadiyah_Mataram).
Rachman, Marjoni. (2021). Manajemen Pelayanan Publik. Sukoharjo: Tahta Media Group.
Rahmadana, Muhammad Fitri, dkk. (2020). Pelayanan Publik. Medan: Yayasan Kita Menulis
Riant Nugroho. (2011). Public Policy. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo.
Ridwan Juniarso dan Achmad Sodik Sudrajat, (2009). Hukum Administrasi Negara dan Kebijakan Pelayanan Publik. Bandung: Nusantara.
Ronsumbre, Deyce S dan Iriawan, Hermanu. (2024). Analisis Kualitas Pelayanan Pembuatan Kartu Keluarga Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Biak Numfor. Gema Kampus Iisip Yapis Biak, 19(2), 217- 226.
Saleh, Sirajuddin. (2023). Mengenal Penelitian Kualitatif Panduan Bagi Peneliti Pemula. Gowa: Agma.
Sawir, Muhammad. (2020). Birokrasi Pelayanan Publik Konsep, Teori, Dan Aplikasi. Yogyakarta: Deepublish.
Sinambela, L. P. (2017). Reformasi Pelayanan Publik: Teori, Kebijakan, dan Implementasi. Jakarta: Bumi Aksara.
Stepeu, Oly dan Hajar Gelis Pramudyasmono. (2017). Layanan Pembuatan Kartu Keluarga Dan Kartu Tanda Penduduk Di Kecamatan Kepahiang Berdasarkan Perda Nomor 02 Tahun 2010. Jurnal Governance Dan Administrasi Publik. Vol. 1 No. 1.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kualitatif, Kuantitatif, dan R&D. Bandung:Alfabeta.
Suharsimi, Arikunto. (2008). Dasar-Dasar Evaluasi. Jakarta: Bumi Akasara.
Suwarlan, Erlan & Yuni Widiawati. (2023). Metodologi Ilmu Pemerintahan. Purbalingga: CV. Eureka Media Aksara.
Tanjung, Nurmas Hasanah, dkk. (2022). Kualitas Pelayanan Pembuatan Kartu Keluarga (KK) Pada Kantor Kecamatan. Jurnal Governansi, 8(2), 141-152.
Tegor, dkk. (2022). Manajemen Pelayanan Publik 4.0. Yogyakarta: Deepublish. Wada, Fauziah Hamid, dkk. (2024). Buku Ajar Metodologi Penelitian, Jambi: PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 23 Tahun 2006 tentang Administrasi Kependudukan.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
Wahab. (2008). Analisis Kebijaksanaan Negara Edisi Revisi. Jakarta: Bumi Aksara.
Wirawan. (2011). Teori, Model, Standar, Aplikasi, dan Profesi. Jakarta: PT Rajagrafindo Persada.
Yulianti, Fitri. (2025). Efektivitas Pelayanan Administrasi Dalam Pembuatan Akta Kelahiran Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bandung Barat. Jurnal Multidisiplin Ilmu Sosial, 11 (5).
Yunanda. (2009). Analisis Evaluasi Kebijakan Sosial. Bandung: Alfabeta.
Yusnia, Y. (2019). Standar Pelayanan Publik Dalam Pengurusan Kartu Keluarga Di Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten Enrekang. Skripsi: Universitas Muhammadiyah), Makassar.
