ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PERPUSTAKAAN PADA DINAS PERPUSTAKAAN DAN KEARSIPAN KOTA DUMAI
Keywords:
pelayanan publik, perpustakaan daerah, kualitas layanan, kepuasan pemustakaAbstract
Pelayanan perpustakaan merupakan bagian penting dari pelayanan publik yang berperan dalam meningkatkan literasi dan kualitas sumber daya manusia. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan Perpustakaan Nahar Effendi Kota Dumai berdasarkan dimensi servqual, yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan studi dokumentasi. Informan penelitian terdiri dari staf perpustakaan dan pemustaka. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan perpustakaan belum sepenuhnya optimal, terutama pada aspek fasilitas fisik, sistem pelayanan berbasis teknologi, serta keterbatasan sumber daya manusia. Meskipun demikian, sikap ramah dan empati petugas menjadi kekuatan dalam pelayanan perpustakaan. Penelitian ini merekomendasikan peningkatan sarana prasarana, penguatan kompetensi petugas, serta optimalisasi layanan digital sebagai upaya peningkatan kualitas pelayanan perpustakaan daerah.
Downloads
References
Arista, R. (2019). Kualitas Pelayanan Perpustakaan Daerah Kabupaten Subang. Dinamika: Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara, 6(4), 280-288.
Hardiansyah. 2011. Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gava Media.
Hariadi, A., & Defriyani, R. (2023). Strategi pelayanan perpustakaan daerah di masa normal baru. Fihris: Jurnal Ilmu Perpustakaan dan Informasi, 18(1), 58–71.
Miles, Matthew B. and A. Michael Huberman. 2005. Qualitative Data Analysis (terjemahan). Jakarta : UI Press.
Qatrunnada, S., Handoko, V. R., & Wahyudi, E. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan perpustakaan terhadap kepuasan pemustaka. Praja Observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik, 3(3), 176–188.
Sinambela, Lijan Poltak. 2014. Reformasi Pelayanan Publik: Teori, Kebijakan Dan Implementasi. Jakarta: Bumi Aksara.
Utama, N. U., & Doby, P. (2021). Analisis Kualitas Pelayanan Perpustakaan pada Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Bengkayang. E-Jurnal Equilibrium Manajemen, 7(1), 61-70.
