KUALITAS PELAYANAN PEMERINTAH DESA PINAMORONGAN KECAMATAN TARERAN KABUPATEN MINAHASA SELATAN
Keywords:
Kualitas Pelayanan, Pelayanan Publik, Pemerintah DesaAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan publik yang diberikan oleh Pemerintah Desa Pinamorongan Kecamatan Tareran Kabupaten Minahasa Selatan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri atas aparatur pemerintah desa dan masyarakat sebagai pengguna layanan. Analisis kualitas pelayanan didasarkan pada lima dimensi kualitas pelayanan, yaitu bukti fisik (tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik di Desa Pinamorongan secara umum berada pada kategori cukup baik. Dimensi empati dan jaminan pelayanan menjadi aspek yang paling menonjol, ditandai dengan sikap ramah, kepedulian aparatur desa terhadap kebutuhan masyarakat, serta adanya kepastian pelayanan tanpa pungutan biaya. Namun demikian, dimensi bukti fisik, keandalan, dan daya tanggap pelayanan masih menghadapi sejumlah keterbatasan, terutama terkait kenyamanan fasilitas pelayanan, konsistensi waktu pelayanan, serta keterbatasan sumber daya aparatur. Penelitian ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas pelayanan publik di tingkat desa memerlukan dukungan sarana prasarana yang memadai, pengelolaan sumber daya aparatur yang efektif, serta sistem pelayanan yang adaptif terhadap kebutuhan masyarakat.
Downloads
References
Gumolung, S., Rares, J., & Mambo, R. (2023). Kualitas pelayanan publik Pemerintah Desa Bowombaru Utara Kecamatan Melonguane Timur Kabupaten Kepulauan Talaud. Jurnal Administrasi Publik, 9(3), 528–538.
Hardani, et al. (2020). Metode penelitian kualitatif dan kuantitatif. Yogyakarta: CV Pustaka Ilmu.
Hardiansyah. (2011). Kualitas pelayanan publik: Konsep, dimensi, indikator, dan implementasinya. Yogyakarta: Gava Media.
Hardiansyah. (2018). Kualitas pelayanan publik: Konsep, dimensi, indikator, dan implementasinya (Edisi revisi). Yogyakarta: Gava Media.
Hendrayady, A., Mustanir, et al. (2023). Manajemen pelayanan publik. Padang: PT Global Eksekutif Teknologi.
Hendriyana, H. (2021). Metodologi penelitian penciptaan karya: Practice-led research and practice-based research seni rupa, kriya, dan desain (Edisi revisi). Yogyakarta: Andi.
Jaya, I. M. L. M. (2021). Metode penelitian kuantitatif dan kualitatif: Teori, penerapan, dan riset nyata (Cetakan ke-2). Quadrant.
Mananeke, T., Rares, J., & Tampongangoy, D. (2019). Pengaruh kinerja pegawai terhadap kualitas pelayanan di Puskesmas Kecamatan Lembeh Utara Kota Bitung. Jurnal Administrasi Publik, 5(78).
Pasolong, H. (2019). Teori administrasi publik (Cetakan ke-9). Bandung: Alfabeta.
Rahayu, A. Y. S., Juwono, V., & Rahmayanti, K. P. (2021). Pelayanan publik dan e-government: Sebuah teori dan konsep. Jakarta: Jaklitera.
Rawis, R., Ruru, J., & Kolondam, H. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Desa Kanonang Lima Kecamatan Kawangkoan Barat Kabupaten Minahasa. Jurnal Administrasi Publik, 8(114).
Rengkuan, R. F., Londa, V. Y., & Waleleng, G. J. (2025). Kualitas pelayanan administrasi di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Minahasa. Dinamika Governance: Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 15(1).
Sabanari, G. O., Rares, J., & Ruru, J. M. (2024). Kualitas pelayanan digital di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kepulauan Sangihe. Jurnal Administrasi Publik, 10(2), 71–82.
Saubani, A., Posumah, J., & Kolondam, H. (2022). Kualitas pelayanan kesehatan masyarakat lanjut usia di Puskesmas Duono Kecamatan Ibu Tabaru Kabupaten Halmahera Barat. Jurnal Administrasi Publik, 8(117).
Suediadi, F., & Wardianto, B. (2010). Revitalisasi administrasi negara: Reformasi birokrasi dan e-governance. Yogyakarta: Graha Ilmu.
