2026. STRATEGI KOMUNIKASI LAYANAN PRAMUGARA KERETA API DALAM PENANGANAN SERVICE FAILURE (Studi Kasus pada PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 8 Surabaya). Triwikrama: Jurnal Ilmu Sosial. 11, 10 (Jan. 2026), 2131–2140.