STRATEGI KOMUNIKASI LAYANAN PRAMUGARA KERETA API DALAM PENANGANAN SERVICE FAILURE (Studi Kasus pada PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 8 Surabaya). (2026). Triwikrama: Jurnal Ilmu Sosial, 11(10), 2131-2140. https://cibjournal.com/index.php/triwikrama/article/view/7244