“STRATEGI KOMUNIKASI LAYANAN PRAMUGARA KERETA API DALAM PENANGANAN SERVICE FAILURE (Studi Kasus Pada PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 8 Surabaya)”. 2026. Triwikrama: Jurnal Ilmu Sosial 11 (10): 2131-40. https://cibjournal.com/index.php/triwikrama/article/view/7244.