“STRATEGI KOMUNIKASI LAYANAN PRAMUGARA KERETA API DALAM PENANGANAN SERVICE FAILURE (Studi Kasus pada PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 8 Surabaya)” (2026) Triwikrama: Jurnal Ilmu Sosial, 11(10), pp. 2131–2140. Available at: https://cibjournal.com/index.php/triwikrama/article/view/7244 (Accessed: 17 September 2026).