“STRATEGI KOMUNIKASI LAYANAN PRAMUGARA KERETA API DALAM PENANGANAN SERVICE FAILURE (Studi Kasus Pada PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 8 Surabaya)”. Triwikrama: Jurnal Ilmu Sosial, vol. 11, no. 10, Jan. 2026, pp. 2131-40, https://cibjournal.com/index.php/triwikrama/article/view/7244.