“STRATEGI KOMUNIKASI LAYANAN PRAMUGARA KERETA API DALAM PENANGANAN SERVICE FAILURE (Studi Kasus Pada PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 8 Surabaya)”. Triwikrama: Jurnal Ilmu Sosial 11, no. 10 (January 26, 2026): 2131–2140. Accessed September 17, 2026. https://cibjournal.com/index.php/triwikrama/article/view/7244.