STRATEGI KOMUNIKASI LAYANAN PRAMUGARA KERETA API DALAM PENANGANAN SERVICE FAILURE (Studi Kasus pada PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 8 Surabaya). Triwikrama [Internet]. 2026 Jan. 26 [cited 2026 Sep. 17];11(10):2131-40. Available from: https://cibjournal.com/index.php/triwikrama/article/view/7244