ANALISIS STRATEGIS IMPLEMENTASI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA UMKM BARBER SHOP KNOCKCUT SUBANG

Mutqi Sopiawadi; Zalfa Naifah; Nurhaliza Putri Mentari

Authors

Mutqi Sopiawadi Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi (STIE) Sutaatmadja Author
Zalfa Naifah Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi (STIE) Sutaatmadja Author
Nurhaliza Putri Mentari Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi (STIE) Sutaatmadja Author

Keywords:

Kualitas pelayanan, Kepuasan pelanggan, UMKM, Barber Shop, Strategi pelayan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi kualitas pelayanan dan pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan pada UMKM Barber Shop KnockCut Subang yang telah beroperasi selama dua tahun. Kualitas pelayanan menjadi salah satu faktor utama dalam mempertahankan loyalitas pelanggan dan meningkatkan reputasi bisnis. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui kuesioner yang dibagikan kepada pelanggan tetap dan baru, serta dianalisis menggunakan teknik deskriptif dan korelasional untuk mengetahui hubungan antara dimensi kualitas pelayanan seperti tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy dengan tingkat kepuasan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara keseluruhan kualitas pelayanan Barber Shop KnockCut Subang berada pada kategori baik dan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Dimensi reliability dan responsiveness menjadi faktor utama yang paling mempengaruhi kepuasan, sedangkan tangibles dan empathy memberikan kontribusi tambahan dalam membangun pengalaman pelanggan yang menyenangkan. Temuan ini menjadi dasar bagi UMKM untuk terus meningkatkan standar pelayanan dan strategi manajemen pelanggan agar dapat mempertahankan pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Nuraeni, A., Gazali, A., & Ariawan, J. (2024). Kualitas pelayanan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan pada Captain Barbershop Area Kelapa Gading Jakarta Utara. Ekopedia: Jurnal Ilmiah Ekonomi.

Ruswandi, J. A., Irsandi, I., Puji Sakti, T., & Asfarani, S. (2025). The impact of service quality and satisfaction on customer loyalty at AFZL Barber Shop. Journal of Business and Halal Industry, 2(3), 1–10.

Prasetyo, M. D., Susanto, S., & Maharani, B. D. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas dan persepsi harga terhadap kepuasan konsumen: Studi kasus pada pelanggan Barbershop Pojur Yogyakarta. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 9(1), 23–32.

Bu’ulolo, M., & Riki, R. (2025). Pengaruh kualitas pelayanan, persepsi harga dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan Barbershop Alsasumo Batam. Jurnal Manuhara: Pusat Penelitian Ilmu Manajemen dan Bisnis, 3(4), 99–113.

Giwa, O., & Ramadhani, S. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Pangkas OK Tanjungusta Helvetia Medan. Jurnal Psychomutiara.

Dikki, Z. C., Kusnedi, R., & Elsty, K. (2024). Strategy for improving customer satisfaction towards service quality perception and brand image in the culinary industry. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan.

Suranto, S., Marimin, A., Kusuma, I. L., & Pratiwi, D. N. (2024). Evaluation of service quality to increase customer satisfaction at UMKM restaurant YOI. International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR).

Uzhma, N. A., Sulaiman, E., & Sumardi, B. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan pelanggan terhadap kepuasan pelanggan pada Barber Shop D’Rio di Bandung. Musytari: Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi, 12(3), 71–80.

Putri, E. P., Santoso, B., & Reskiputri, T. D. (2024). Pelayanan, harga, dan trust dan pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan Wom Barbershop di Grenden Puger. Jurnal Penelitian dan Pengembangan Sains dan Humaniora.

Sari, D. S. (2025). The influence of service quality on customer satisfaction in SMEs – In Samosir. International Journal of Management, Economic and Accounting.

Anonymus. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada Crew Cuts Studio Barbershop Maumere. Nian Tana Sikka: Jurnal Ilmiah Mahasiswa.

Fauzi, A. F., & Purnomo, Y. J. (2023). The influence of service quality and customer value on customer satisfaction. Research Horizon.

Khairunisa, A. N., Giyartiningrum, E., & Suji’ah, U. (2025). Pengaruh customer satisfaction dan service quality terhadap minat repurchase pada klinik kecantikan di Yogyakarta. Journal Competency of Business, 8(2), 59–72.

Muslih Dwi, P., Susanto, S., & Maharani, B. D. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas dan persepsi harga terhadap kepuasan konsumen: Studi kasus pada pelanggan Barbershop Pojur Yogyakarta. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 9(1), 23–32.

Ghazali, H., & Putra, A. (2022). Analisis hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan di UMKM jasa barber shop di Bandung. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 10(2), 45–58.