GAMBARAN KEPUASAN PASIEN BPJS PADA PENGGUNAAN APLIKASI MOBILE JAMINAN KESEHATAN NASIONAL (M-JKN) DI TPPRJ RUMAH SAKIT THALIA IRHAM KABUPATEN GOWA

Abstract

Pendahuluan: Peningkatan kualitas pelayanan merupakan salah satu faktor penting dalam mencapai kepuasan pasien. Pemanfaatan teknologi digital, seperti sistem registrasi online melalui aplikasi Mobile Jaminan Kesehatan Nasional (M JKN), diharapkan mampu mempermudah peserta JKN dalam mengakses layanan kesehatan tanpa harus menunggu antrean secara langsung di fasilitas kesehatan. Metode: Jenis penelitian ini adalah kuantitatif deskriptif. Jumlah responden sebanyak 82 orang yang dipilih menggunakan teknik sampling insidental, yakni responden yang memenuhi kriteria dan bersedia mengisi kuesioner saat berada di lokasi penelitian. Hasil: Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap kendala dalam penggunaan aplikasi sebesar 75,6%, kepuasan terhadap kecepatan akses layanan sebesar 84,1%, dan kepuasan terhadap kemudahan penggunaan aplikasi sebesar 79,3%. Kesimpulan: penelitian ini menunjukkan bahwa sebagian besar pasien merasa cukup puas dalam menggunakan aplikasi M-JKN, terutama pada aspek kemudahan dan kecepatan akses, meskipun masih terdapat kendala teknis yang perlu diperbaiki seperti terjadi gangguan seperti gagal login dan sistem error saat pasien mendaftar.