HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS KABAWO KABUPATEN MUNA PROVINSI SULAWESI TENGGARA
Abstract
Peningkatan kualitas pelayanan kesehatan menyebabkan tuntutan masyarakat semakin meningkat, khususnya di era otonomi daerah. Puskesmas Kabawo di Kabupaten Muna, Sulawesi Tenggara, meskipun telah terakreditasi 'Madya', masih menghadapi permasalahan dalam dimensi kualitas pelayanan seperti kehandalan, empati , dan ketanggapan. Beberapa indikator menunjukkan bahwa dokter terkadang menjawab pertanyaan pasien dengan terburu-buru karena beban kerja yang berat di luar puskesmas, ketidaktepatan waktu, dan sikap perawat yang kurang ramah dalam menanggapi pertanyaan pasien. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui hubungan antara pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien di Puskesmas Kabawo Kabupaten Muna Provinsi Sulawesi Tenggara. Secara khusus, penelitian ini menganalisis hubungan antara dimensi kehandalan (reliability), empati (empathy), dan ketanggapan (responsivenes) dengan kepuasan pasien. Penelitian ini digunakan menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan Cross Sectional Study sampel penelitian 46 responden. Instrument menggunakan kuesioner. Analisis data kuanttatif menggunakan uji hubungan chisquare. Metode penelitian yang digunakan yaitu kuantitatif dengan desain cross sectional, teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu total sampling dengan jumlah sampel sebanyak 46 responden. Instrumen yang digunakan kusioner, kemudian diolah dalam bentuk analisis univariat dan analisis bivariat dengan p Value = 0,05. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan signifikan antara mutu pelayanan berdasarkan dimensi kehandalan (p = 0,000), mutu pelayanan berdasarkan dimensi empati (p = 0,000), mutu pelayanan berdasarkan dimensi ketanggapan (p = 0,016). Mayoritas pasien menilai pelayanan sudah baik, namun masih terdapat aspek yang perlu ditingkatkan, terutama konsistensi tenaga kesehatan dalam ketepatan waktu,keramahan,dan perhatian terhadap pasien. Diperlukan upaya dari pihak Puskesmas untuk meningkatkan konsistensi tenaga kesehatan dalam memberikan pelayanan yang tepat waktu,ramah,dan penuh perhatian, sehingga mutu pelayanan dapat terus meningkat dan kepuasan pasien tetap terjaga.
Kata Kunci : Mutu pelayanan kesehatan, Kepuasan pasien, Puskesmas, Kehandalan, Empati, Ketanggapan. Kepustakaan : 10 (2022-2024)Keywords
Mutu pelayanan kesehatan, Kepuasan pasien, Puskesmas, Kehandalan, Empati, Ketanggapan.
References
- Eryanti, R. (2024). Hubungan Kualitas Pelayanan dengan Loyalitas Pasien di Rawat Jalan Rumah Sakit Harapan dengan Kepuasan sebagai Variabel antara (Doctoral dissertation)
- Fitriani, E., Afandi, D., Herniwanti, H., Rany, N., & Jepisah, D. (2024). Penerapan Indikator Nasional Mutu (INM) untuk Peningkatan Mutu Pelayanan dalam Pencapaian Standar Akreditasi Rumah Sakit di RSUD Bangkinang. Jurnal Kreativitas Pengabdian Kepada Masyarakat (PKM), 7(2), 517–529.
- Karunia, M., Azizah, N., Rahayu, O., Melati, P. S., & Santoso, A. P. A. (2022). Mutu dan kepuasan terhadap pasien. Journal of Complementary in Health, 2(1), 63–66.
- nuruniyah, Ayu, Siti, Nita, Ayu Risky, Rohilatul, Rezyana, Selfya, Mersy, Dwike, Eka, Dermawan, M. (2024). Konsep Dasar Administrasi Kesehatan. CV Mega Press Nusantara.
- Octavianus Maranggi, Adang Bacthiar, P. O. (2024). Analisa Mutu Pelayanan Rumah Sakit Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pasien. Syntax Imperatif : Jurnal Ilmu Sosial Dan Pendidikan, 4(6), 1–15.
- Olivia Virvizat, A. S. N. R. (2025). Buku Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan I. Widina Media Utama.
- Rahmat, I. F., & Kusumayati, A. (2024). Faktor– Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas PasienRawat Jalan di Rumah Sakit: Systematic Literature Review. Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat, 13(3), 263–271.
- Rauf, R., & Parenta, M. (2024). Pengaruh Managemen Complain Terhadap Loyalitas Di Moderasi Dengan Kepuasan. 1(1).
- Roisah, U. M. I. (2024). Hubungan kualitas pelayanan dan kepuasan pasien terhadap loyalitas pasien di rawat inap rumah sakit unhas kota makassar.
- Yakob, A., Kusumawati, Y., Alfiyani, L., Muliyono, D., Rahayu, U. B., Untari, I., Hamranani, S. S. T., & Umam, D. N. (2024). Hubungan Mutu Pelayanan dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Paru Manguharjo Madiun Tahun 2023. Jurnal Keilmuan Dan Keislaman, 45–4.