KUALITAS PELAYANAN PETUGAS PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN MELALUI KOMUNIKASI EFEKTIF RS SYEKH YUSUF GOWA

Abstract

Latar Belakang: Kualitas pelayanan rekam medis, khususnya di bagian pendaftaran pasien rawat jalan, memiliki peran penting karena menjadi gerbang awal interaksi pasien dengan sistem rumah sakit. Pelayanan yang berkualitas sangat ditentukan oleh kemampuan petugas dalam menerapkan komunikasi efektif kepada pasien. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran kualitas pelayanan petugas pendaftaran rawat jalan ditinjau dari penerapan komunikasi efektif di Rumah Sakit Syekh Yusuf Kabupaten Gowa tahun 2025. Metodologi: Jenis penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan teknik accidental sampling. Sampel penelitian terdiri atas 30 responden, yaitu pasien rawat jalan yang datang dan bersedia mengisi kuesioner selama periode pengumpulan data. Hasil: Penelitian yang dilaksanakan pada tanggal 18–19 Juli 2025 menunjukkan bahwa petugas pendaftaran telah menerapkan komunikasi efektif melalui lima variabel utama, yaitu respect (menghargai), empathy (empati), audible (dapat didengar), clarity (kejelasan), dan humble (rendah hati). Sebanyak 100% responden menyatakan puas terhadap pelayanan yang diberikan. Kesimpulan: Kepuasan pasien tercapai apabila pelayanan dilakukan secara baik, ditunjukkan melalui penampilan petugas yang rapi dan menarik, pelayanan yang tepat serta memuaskan, prosedur yang mudah dilaksanakan, komunikasi yang efektif, kesediaan mendengarkan keluhan, pemberian rasa aman dan nyaman, serta sikap ramah tanpa membeda-bedakan pasien.