PENGARUH FASILITAS, HARGA TIKET DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG MELALUI E-WOM SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PENGUNJUNG WISATAWAN PANTAI CACALAN BANYUWANGI
Published 2025-12-09
Keywords
- Facilities,
- Ticket Prices,
- Service Quality,
- E-Wom,
- Decision To Visit
How to Cite
Abstract
This study aims to determine and analyze the direct and indirect influence Through the variables of facilities, ticket prices and service quality on the decision to Visit and its influence on electronic word of mouth (e-wom) as an intervening variable On tourists to Cacalan Beach, Banyuwangi. The research method used is a quantitative Method. The research sample was 50 respondents from 65 populations using the Accidental sampling technique. Data analysis used path analysis with the help of SPSS25. The tests used were data instrument tests (validity tests and reliability tests), Classical assumption tests (normality tests, multicollinearity tests, and Heteroscedasticity tests), Sobel tests, R² determination coefficient tests and hypothesis Tests (t-tests). The results showed that facilities (X1) and service quality (X3) had a Direct positive effect on electronic word of mouth (e-wom) (Z), while ticket prices (X2) Had no significant effect. In addition, ticket prices (X2) and electronic word of mouth (e-wom) (Z) have a positive effect on the decision to visit (Y), while facilities (X1) and Service quality (X3) do not have a significant effect. Electronic word of mouth (e-wom) (Z) is not able to mediate the influence of facilities (X1), ticket prices (X2), or service Quality (X3) on the decision to visit (Y).
Downloads
References
- Aditama. (2020). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Penerbit XYZ.
- Amanah, A. (2021). Perilaku Konsumen Dalam Memilih Produk-Produk Bear Brand (Doctoral Dissertation, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta)
- Arrizki, MZ, Trihudiyatmanto, M., & Purwanto, H. (2023). Pengaruh Electronic Word Of Mouth (E-Wom), Brand Image, Fasilitas, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Berkunjung (Studi pada Wisata Alam Posong di Kabupaten Temanggung). Jurnal Akuntansi, Manajemen & Perbankan Syariah , 3 (5), 18-34.
- Assauri, S. (2018). Manajemen Pemasaran (Dasar, Konsep, dan Strategi). Depok:Pt Raja Grafindo Persada.
- Ghozali, I. (2013). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
- Ghozali, I. (2017). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit UNDIP
- Ginting, F. F. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Price Discount Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Reddoorz Near Mikke Holiday (Doctoral Diserrtation, Universitas Quality Berastagi)
- Handika, M. T. (2024). Pengaruh Citra Destinasi, Fasilitas, Harga, Kualitas Pelayanan dan sendanda terhadap Keputusan Berkunjung pada Pemandian Alam Selokambang Lumajang.
- Hidayati, DN (2023). Pengaruh Harga, Daya Tarik, Fasilitas Terhadap Minat Wisatawan Purbasari Dengan E-WOM Sebagai Variabel Intervening (Survei Pada Masyarakat Purbalingga).
- Istikhomah, D., & Nugraha, HS (nd). (Istikhomah and Susanta n.d.)Istikhomah, Dewi, and Hari Susanta. Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Berkunjung Kembali Melalui Kepuasan Pengunjung Sebagai Variabel Intervening Pada Pengunjung Ekowisata Taman Air Indonesia, Tlatar, Kabupaten Boyolali.
- Kotler, P., & Keller, KL (2016). Manajemen Pemasaran (edi. terbaru, hlm. 599). Boston, MA: Pendidikan Pearson.
- Kotler, P., & Armstrong, G. (2021). Principles of Marketing (18th ed.). New York: Pearson.
- Kotler, P., & Keller, K. L. (2022). Marketing Insights for the Digital Age. New York: McGraw-Hill.
- Listyawati, N. (2020). Fasilitas dan Kepuasan Konsumen dalam Industri Pariwisata. Surabaya: Pustaka Ilmu.
- Lupiyoadi, R. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.
- Manurung, A., Sari, B., & Hidayat, C. (2023). Keputusan berkunjung wisatawan dalam perspektif perjalanan rekreasi. Jurnal Ilmu Manajemen METHONOMIX, 6 (1), 43-57.
- Pramudito, D. (2021). Peningkatan Kualitas Fasilitas Wisata. Yogyakarta: Andi Publisher.
- Putranegara R, Pradhanawati A. Pengaruh Produk Wisata dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Berkunjung Melalui Electronic Word of Mouth Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pengunjung Objek Wisata Goa Pindul Yogyakarta). J Ilmu Adm Bisnis. 2016;5(4):491-500. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jiab/article/view/13595
- Sarmigi, T. (2021). Faktor Pendukung Keputusan Berkunjung dalam Wisata Alam. Malang: Universitas Negeri Malang.
- Seminari Sidabutar, Y., Yunita, E. S., Bisnis, M., Niaga, A., & Negeri Medan, P. (n.d.). Pengaruh Fasilitas Dan Promosi Terhadap Keputusan Berkunjung Wisatawan Di Wisata Pantai Indah Pandan Kabupaten Tapanuli Tengah.
- Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2021). Consumer Behavior: Tourism Decision Making. New Jersey: Pearson Prentice Hall.
- Siti Lailatus Syahidah, n.d. Aanalisis Kualitas Pelayanan Dan Daya Tarik Wisata Terhadap Keputusan Berkunjung Kembali Dengan Kepuasan Wisatawan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus: Dira Park Ambulu).
- Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Pendidikan (Penelitian Kualitatif, Kuantitatif dan R&D). Bandung: Alfabeta.
- Taryadi (2020), n.d. Pengaruh Produk Wisata Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Berkunjung Melalui Electronic Word Of Mouth (E-WOM) Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pengunjung Pantai Pangandaran)
- Tjiptono, F. (2016). Manajemen pemasaran (hlm.125). Yogyakarta: Penerbit Andi.
- Utomo, DKS, & Jannah, (2023). Dampak Pengeluaran Wisatawan terhadap Perekonomian Provinsi Jawa Timur dengan Pendekatan Model Input-Output. Jurnal Penelitian Inovatif (JUPIN), 4 (2), 683–696
- Velawati, A. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Destinasi, Harga dan Word of Mouth terhadap Keputusan Berkunjung di Kawasan Desa Wisata Pemandian Putra Demang Kecamatan Klabang Kabupaten Bondowoso.
- Wibisono, M. R., & Arifiansyah, R. (n.d.). Pengaruh E-Wom, Citra Destinasi, dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Berkunjung di Taman Mini Indonesia Indah. 7, 2024.