PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA KOPI CALF CEGER DI TANGERANG SELATAN
Published 2025-09-30
Keywords
- Product Quality, Price, Service Quality, Customer Loyalty.
How to Cite
Abstract
This study aims to determine the effect of product quality, price and service quality on customer loyalty at Calf Coffee Ceger in South Tangerang. The population used in this research is the consumers of Calf Coffee Ceger in South Tangerang. Sampling of 96 respondents using non-probability sampling technique with the accidental sampling method and uses the Lemeshow formula. Data collection techniques using a questionnaire with a Likert Scale. Data analysis used is the validity and reliability test, classic assumption test, hypothesis testing and multiple linear regression. The data processing tool uses SPSS version 26. The results of this study show that product quality has a positive and significant effect on customer loyalty, the price has a positive and significant effect on customer loyalty, service quality has a positive and significant effect on customer loyalty. Product Quality, Price and Service Quality simultaneously have a positive and significant effect on Customer Loyalty.
Downloads
References
- Abiyanto, A. & D. N. (2022). Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen. Repository STIE Indonseia (STEI) Jakarta.
- Ade Syarif Maulana. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. In TOI Jurnal Ekonomi (Vol. 7, Issue 2).
- Dendi Zainuddin hamidi, & Sugih Prakoso. (2018). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Melalui Variabel Intervening Kepuasan Konsumen. In Jurnal Ekonomak (Vol. 4, Issue 2).
- Dr. H. Sonny Indrajaya. Ir. MM. (2024). Manajemen pemasaran. Kaizen Media Publishing.
- Fifyanita Ghanimata. (2012). Aanalisis Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian.
- Hj. Nursimah Dara, & Nining Purnaningsih. (n.d.). Pengaruh Kualitas Produk Dan Penetapan Harga Pakaian Batik Terhadap Minat Beli Pelanggan Pasar Tanah Abang. Universitas Muhammadiyah Tangerang.
- Imron Imron. (2019). Analisa Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Menggunakan Metode Kuantitatif Pada CV. Meubele Berkah Tangerang. Jurnal Rekayasa Perangkat Lunak Indonesia, 5.
- Jani & Annisan. (n.d.). BAB II Kajian Pustaka 2.1. Review Hasil-Hasil Penelitian Terdahulu.
- Mahanani, E., & Alam, I. K. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan D’besto Cabang Darmaga Caringin Bogor, Jawa Barat. Jurnal Akuntansi Dan Manajemen, 19(01), 11–21. https://doi.org/10.36406/jam.v19i01.550
- Nur Azizah, & Merliyana. (2020). Implementasi Sebelum Dan Sesudah Faktur Pajak Elektronik E-Faktur 2.2 Pada Penyampaian Surat Pemberitahuan Masa Pajak Penambahan Nilai (Studi Pada KJPP Bambang & Ernasapta).
- Rafika Dwi, L. (2019). Analisis Perbedaan Kepuasan Pelanggan Jasa Pengiriman Berdasarkan Harga dan Diferensiasi Produk. Repository Universitas Darma Persada.
- Reynaldi Syahputra, & Rina Ayu Vildayanti. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Layanan Purna Jual dan Jaminan Produk terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Manajemen, 2(3), 105–119. https://doi.org/10.58192/ebismen.v2i3.1269
- Santoso, J. B., Kunci, K., Produk, K., Pelayanan, K., Harga, K., Konsumen, D., & Loyalitas, K. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Harga Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen (Studi Pada Konsumen Geprek Bensu Rawamangun) (Vol. 16, Issue 01).
- Siti Nurhayati. (2017). Pengaruh Citra Merek, Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Handphone Samsung Di Yogyakarta. IV(2).
- Swastha, B. , & H. T. H. (2022). Manajemen pemasaran (B. Swastha & T. H. Handoko, Eds.; 2nd ed., Vol. 8).