ANALISIS PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN DAN PERSEPSI KEMUDAHAN TRANSAKSI TERHADAP MINAT ULANG PENGGUNAAN LAYANAN AGEN BRILINK DI KOTA SALATIGA
Published 2025-12-14
Keywords
- BANK,
- Kemudahan transaksi,
- kepuasan pelanggan,
- BRILink
How to Cite
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepuasan pelanggan dan persepsi kemudahan transaksi terhadap minat ulang penggunaan layanan Agen BRILink di Kota Salatiga. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada meningkatnya penggunaan layanan keuangan digital yang menuntut penyedia jasa seperti BRILink untuk terus menjaga kualitas pelayanan dan kemudahan transaksi agar mampu mempertahankan loyalitas pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik survei melalui penyebaran kuesioner kepada 370 responden pengguna aktif. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan dan persepsi kemudahan transaksi berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat ulang penggunaan layanan BRILink, dengan nilai koefisien determinasi sebesar 0,611. Persepsi kemudahan transaksi menjadi faktor dominan dalam mendorong pelanggan untuk terus menggunakan layanan. Penelitian ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas pelayanan dan kemudahan sistem transaksi merupakan strategi penting dalam mempertahankan loyalitas pelanggan. Peneliti merekomendasikan agar Bank BRI memperkuat pelatihan agen, meningkatkan literasi digital masyarakat, dan menjaga keamanan layanan untuk memperkuat kepercayaan pengguna serta memastikan keberlanjutan penggunaan layanan di masa depan.
Downloads
References
- Asakdiyah, S. (2023). Kepuasan pelanggan di era digital: Strategi untuk mempertahankan loyalitas pelanggan jangka panjang. Takaza Innovatix Labs.
- Azam, A. M. (2025). Kualitas pelayanan dalam menjamin kepuasan pelanggan. Widina.
- Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319–340
- Immanuela, I., & Wibisono, H. (2023). Persepsi kemudahan, persepsi kegunaan, dan efikasi diri pelaku usaha kecil dan menengah terhadap minat penggunaan aplikasi pencatatan keuangan berbasis Android. Jurnal Manajemen dan Bisnis.
- Indartini, M., & Rachma, N. (2023). Analisis pengaruh website design quality, e-service quality dan online customer review terhadap keputusan pembelian konsumen pada e-commerce Sociolla. Jurnal Manajemen Pemasaran.
- Joko, M. P. D. (2024). Manajemen marketing dan kepuasan pelanggan: Hubungan yang kuat. Takaza Innovatix Labs.
- Kurniawan, R., & Helen, H. (2022). Faktor yang mempengaruhi minat investasi pada financial technology platform. Jurnal Keuangan Digital.
- Pranoto, H., Soetedja, V., Paramitha, T., & Wibowo, A. (2023). Service quality influence on repurchase intention, through customer satisfaction mediation: Indonesia music studio perspective. Jurnal Manajemen Layanan.
- Susanti, N., & Putra, I. (2023). Pengaruh persepsi kemudahan, kualitas layanan, dan risiko keamanan terhadap keputusan penggunaan e-wallet dalam transaksi keuangan. Jurnal Sistem Informasi Keuangan.
- Syah, A. (2021). Manajemen pemasaran kepuasan pelanggan. Widina.
- Tjiptono, F. (2022). Manajemen dan strategi kepuasan pelanggan. Andi.