IMPLEMENTASI DIGITALISASI PELAYANAN PUBLIK ANTARA KOTA PALEMBANG DAN KOTA SURABAYA
Keywords:
Digitalisasi Pelayanan Publik, E-government, Smart City, Palembang, Surabaya, SPBE, Systematic Literature Review (SLR).Abstract
Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi (TIK) telah menjadi katalis utama dalam transformasi pelayanan publik menuju sistem yang lebih efisien, transparan, dan partisipatif. Pemerintah Indonesia melalui kebijakan Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE) mendorong percepatan digitalisasi di seluruh daerah, namun implementasinya masih menunjukkan kesenjangan antarwilayah. Penelitian ini bertujuan untuk membandingkan implementasi digitalisasi pelayanan publik antara Kota Palembang dan Kota Surabaya menggunakan metode Systematic Literature Review (SLR). Analisis dilakukan terhadap 50 jurnal ilmiah terbitan tahun 2015–2025 yang diperoleh dari basis data Google Scholar, Scopus, DOAJ, dan Portal Garuda dengan kata kunci: digitalisasi pelayanan publik, e-government, smart city, Palembang, dan Surabaya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kota Surabaya telah mencapai tahap digital integration dengan dukungan kebijakan daerah yang kuat, infrastruktur teknologi yang memadai, serta partisipasi publik yang tinggi melalui berbagai inovasi layanan digital seperti Surabaya Single Window (SSW), e-Musrenbang, dan Command Center. Sebaliknya, Kota Palembang masih berada pada tahap digital adaptation dengan tantangan pada aspek infrastruktur, kapasitas sumber daya manusia, dan literasi digital. Kesimpulannya, keberhasilan digitalisasi pelayanan publik tidak hanya bergantung pada aspek teknologi, tetapi juga pada sinergi antara kebijakan adaptif, kesiapan birokrasi, dan tingkat partisipasi masyarakat. Rekomendasi penelitian ini adalah perlunya penguatan kebijakan daerah dan peningkatan literasi digital masyarakat untuk mempercepat efektivitas implementasi SPBE di seluruh wilayah Indonesia.
Downloads
References
ANTARA News. (2023). Surabaya tampilkan inovasi layanan digital dalam Smart City Forum. Retrieved from https://en.antaranews.com/news/284889/mayor-describes-surabayas-digital-public-services-at-smart-city-forum
Bertot, J. C., Jaeger, P. T., & Grimes, J. M. (2010). Using ICTs to create a culture of transparency: E‐government and social media as openness and anti‐corruption tools for societies. Government Information Quarterly, 27(3), 264–271. https://doi.org/10.1016/j.giq.2010.03.001
Budiyanto, A., & Taufik, M. (2022). Digitalisasi pelayanan publik dalam perspektif administrasi pertahanan. Jurnal Administrasi Pertahanan. Retrieved from https://ojs.akmil.ac.id/index.php/administrsipertahanan/article/view/297
Chourabi, H., Nam, T., Walker, S., Gil-Garcia, J. R., Mellouli, S., Nahon, K., Pardo, T. A., & Scholl, H. J. (2012, January). Understanding smart cities: An integrative framework. In Proceedings of the 45th Hawaii International Conference on System Sciences (pp. 2289–2297). IEEE. https://doi.org/10.1109/HICSS.2012.615
Denhardt, J. V., & Denhardt, R. B. (2015). The new public service: Serving, not steering. Routledge. https://doi.org/10.4324/9781315709781
Dwivedi, O. P., & Williams, C. (2017). Public administration in a global context. Toronto: University of Toronto Press.
Edwards, G. C. III. (1980). Implementing public policy. Washington, D.C.: Congressional Quarterly Press.
Febriana, R. (2025). Implementasi E-Government dalam Meningkatkan Transparansi dan Akuntabilitas Layanan Publik. Jurnal Ilmu Komputer dan Sistem Informasi, 10(1), 45–52. Diakses dari https://journal.sinergi.or.id/index.php/ijcs/article/view/866
Heeks, R. (2006). Implementing and managing e-government: An international text. London: SAGE Publications. https://doi.org/10.4135/9781446213693
Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB). (2023, March 22). Pemerintah percepat penerapan SPBE terpadu. Retrieved from https://www.menpan.go.id/site/berita-terkini/pemerintah-percepat-penerapan-spbe-terpadu
Kominfo. (2023). Strategi nasional transformasi digital 2021–2024. Retrieved from https://kominfo.go.id/content/detail/40457/strategi-nasional-transformasi-digital-2021-2024
Komninos, N. (2013). Intelligent cities: Innovation, knowledge systems and digital spaces. New York: Routledge.
Laurens, S., & Salauddin, J. (2024). Implementasi konsep smart city dalam peningkatan kualitas pelayanan publik perkotaan. JIIP – Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 7(11), 13130–13137. https://doi.org/10.54371/jiip.v7i11.6291
Marfu’ah, D., et al. (2023). Kesiapan pemerintah daerah dalam implementasi digitalisasi pelayanan publik. Jurnal Kebijakan Publik, Universitas Pasundan. Retrieved from https://journal.unpas.ac.id/index.php/kebijakan/article/view/12309
Moher, D., Liberati, A., Tetzlaff, J., Altman, D. G., & The PRISMA Group. (2009). Preferred reporting items for systematic reviews and meta-analyses: The PRISMA statement. PLoS Medicine, 6(7), e1000097. https://doi.org/10.1371/journal.pmed.1000097
Organisation for Economic Co-operation and Development (OECD). (2020). Digital government index: 2019 results. Paris: OECD Publishing. https://www.oecd.org/gov/digital-government-index-2019.htm
Pemerintah Kota Palembang. (2022). Laporan akhir smart governance Kota Palembang. Retrieved from https://asik.palembang.go.id/uploads/laporan_akhir_smart_governance_9079a27314.pdf
Primadoc. (2024). Tantangan implementasi sistem pemerintahan berbasis elektronik (SPBE) di Indonesia. Retrieved from https://primadoc.id/tantangan-implementasi-sistem-pemerintahan-berbasis-elektronik
Sekretariat Kabinet Republik Indonesia. (2023). Pemerintah luncurkan Mal Pelayanan Publik digital. Retrieved from https://setkab.go.id/en/govt-launches-digital-public-service-mall
World Bank. (2020). E-government overview. Retrieved from https://www.worldbank.org/en/topic/digitaldevelopment/brief/e-government
