PUBLIC VALUE DALAM PELAYANAN MUTASI SISWA SD/SMP DI DINAS PENDIDIKAN KABUPATEN GRESIK
Keywords:
Nilai Publik, Pelayanan Publik, Mutasi SiswaAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan public value dalam pelayanan mutasi siswa SD/SMP di Dinas Pendidikan Kabupaten Gresik. Latar belakang penelitian berangkat dari rendahnya skor kepatuhan pelayanan publik Kabupaten Gresik berdasarkan penilaian Ombudsman RI tahun 2023, di mana Dinas Pendidikan memperoleh nilai terendah dengan skor 36,41. Kondisi tersebut menunjukkan adanya kelemahan pada dimensi input, proses, output, dan pengelolaan pengaduan, khususnya dalam pelayanan mutasi siswa yang menjadi layanan paling sering diakses masyarakat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan fokus pada penerapan segitiga strategis Mark Moore, yaitu legitimasi dan dukungan, kapasitas operasional, serta nilai substansial. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun terdapat peningkatan jumlah permohonan mutasi siswa dari tahun 2021 hingga 2024, kualitas pelayanan masih belum optimal karena keterbatasan sumber daya, kurangnya standar prosedur yang jelas, serta minimnya fasilitas bagi kelompok rentan. Temuan ini menegaskan perlunya strategi peningkatan pelayanan berbasis public value yang menekankan transparansi, akuntabilitas, partisipasi masyarakat, dan inovasi birokrasi agar pelayanan mutasi siswa tidak hanya efisien secara administratif, tetapi juga memberikan manfaat nyata bagi masyarakat serta meningkatkan kepercayaan publik terhadap pemerintah daerah.
Downloads
References
Agus Putri, E. O., Antarini, L., & Ayu Yuliartika, I. G. A. (2023). NILAI PUBLIK DALAM PROGRAM
KERJA PENGADUAN RAKYAT ONLINE DENPASAR BERBASIS SMART CITY (Studi Pada
Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Denpasar). Jurnal Widya Publika, 11(2), 94–101.
https://doi.org/10.70358/widyapublika.v11i2.1094
Astuti, R. S., Kristanto, Y., & Nuha, A. N. (2021). Public Value Pengguna Moda Transportasi Bus Rapid
Transit (BRT) Kota Semarang. Journal of Public Policy and Management Review, 10(3), 208–223.
Bojang, M. B. S. (2021). Appraising Public Value In The Public Sector: Re-Evaluation Of The Strategic
Triangle. Seisense Journal Of Management, 4(2), 1–10. Https://Doi.Org/10.33215/Sjom.V4i2.551
Eko Aryansah, J., Lionardo, A., Budiyanto, M. N., & Ghoffar Rizky, I. (2024). Integration of Local Taxes and
Public Value: A Strategy To Increase Public Participation. Iapa Proceedings Conference, 541–546.
https://journal.iapa.or.id/proceedings/article/view/1136
IZLIN, R. (2021). Analisis Pelaksanaan Pelayanan Publik Di Kantor Camat Tambang Kabupaten Kampar.
http://repository.uin-suska.ac.id/51532/%0Ahttp://repository.uin-suska.ac.id/51532/2/SKRIPSI
ROZITA IZLIN.pdf
Kadarisman, A., & Gemiharto, I. (2017). Tata Kelola Pemerintahan Daerah Dan Pelayanan Publik Berbasis
Standar Pelayanan Minimal Di Indonesia. Jurnal Agregasi : Aksi Reformasi Government Dalam
Demokrasi, Vol 5, Hal 1-115.
Kanedy, M. A. A. K., & Achmad Lutfi. (2023). Relationship of Public Value to The Implementation of
Stunting Policy in Bengkulu Province. Jurnal Administrasi Publik Public Administration Journal,
13(1), 23–30. https://doi.org/10.31289/jap.v13i1.8345
Kurniawati, I., & Kustulasari, A. (2021). Public Value Creation by Private Sector through Cross-Sector
Collaboration: A Case Study of the Gojek Wirausaha Program. BISNIS & BIROKRASI: Jurnal Ilmu
Administrasi Dan Organisasi, 27(3). https://doi.org/10.20476/jbb.v27i3.12168
Lestari, P. M. (2025). EduTIK: Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi dan Komunikasi Volume 1 Nomor 5,
Oktober 2021. EduTIK: Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi Dan Komunikasi, 2(5), 773.
Marwiyah, S., Busthomi, A. N., & Dwi Septian, E. (2023). Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Di
Kabupaten Probolinggo Tahun 2021-2024 (Study Kasus Pada Unit Peningkatan Kualiatas Pelayanan
Publik). JISIP UNJA (Jurnal Ilmu Sosial Ilmu Politik Universitas Jambi), 7(1), 70–81.
