DIFUSI INOVASI PADA APLIKASI SIPRAJA DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN BERBASIS DIGITAL DI KABUPATEN SIDOARJ

Abstract

Perkembangan teknologi informasi mendorong pemerintah

daerah untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui sistem

digital. Kabupaten Sidoarjo meluncurkan aplikasi Sistem Pelayanan

Rakyat Sidoarjo (SIPRAJA) sebagai inovasi berbasis digital yang

bertujuan mempermudah akses layanan administrasi kependudukan,

perizinan, dan non-perizinan. Namun, capaian digitalisasi belum

optimal, terlihat dari Indeks SPBE Sidoarjo tahun 2023 sebesar 3,11

(predikat Baik) yang masih tertinggal dari daerah tolak ukur seperti

Kota Surabaya. Penelitian ini bertujuan menganalisis difusi inovasi

aplikasi SIPRAJA dalam meningkatkan pelayanan berbasis digital di

Kabupaten Sidoarjo menggunakan teori Difusi Inovasi Everett Rogers

(2003) yang meliputi: inovasi, Saluran Komunikasi, Jangka Waktu,

Sistem Sosial. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif

deskriptif, dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara,

observasi, dan dokumentasi yang dilakukan pada Sekretariat Daerah

Kabupaten Sidoarjo Bagian Pemerintahan, Kecamatan, Kelurahan,

Operator/Admin SIPRAJA, Masyarakat pengguna aplikasi SIPRAJA.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa difusi inovasi SIPRAJA belum berjalan optimal. Pada aspek

inovasi, SIPRAJA memiliki relative advantage berupa akses cepat dan efisien, namun masih

terkendala complexity serta gangguan teknis aplikasi. Aspek saluran komunikasi didominasi oleh

media interpersonal (RT/RW, perangkat desa), sedangkan sosialisasi melalui media massa belum

merata sehingga banyak masyarakat belum memahami keberadaan dan manfaat aplikasi. Pada

aspek waktu, tingkat Penerimaan masyarakat terhadap SIPRAJA berlangsung secara bertahap,

dipengaruhi oleh tingkat literasi digital dan kendala teknis yang masih terjadi, seperti aplikasi

yang error atau lambat. Pada aspek sistem sosial, literasi digital yang rendah, kebiasaan layanan

manual, dan belum terintegrasinya seluruh instansi dalam aplikasi. Tingkat kepuasan pengguna

berada pada kategori cukup puas, karena meskipun SIPRAJA dinilai membantu proses administrasi,

masih terdapat hambatan teknis serta keterbatasan layanan yang menyebabkan sebagian warga

tetap harus datang ke kantor desa. Temuan penelitian ini juga diharapkan memberikan

rekomendasi strategis untuk meningkatkan stabilitas dan peforma aplikasi SIPRAJA, perluasan

layanan agar lebih banyak proses administrasi dapat dilakukan secara digital, serta peningkatan

edukasi dan sosialisasi bagi masyarakat dengan literasi digital rendah. Pemerintah juga perlu

menyediakan helpdesk yang lebih responsif agar proses difusi inovasi SIPRAJA dapat berjalan

efektif dan berkelanjutan.