ANALISIS KEPUASAAN PELANGGAN TERHADAP LAYANAN TRANSPORTASI ONLINE (STUDI KASUS: PADA TRANSPORTASI GOJEK DI KOTA BANGKA BELITUNG)
Keywords:
Gojek, Kepuasaan Pelanggan, Transportasi OnlineAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pelanggan terhadap layanan transportasi online Gojek di Kota Bangka Belitung. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan analisis data menggunakan Model Analisis Data Interaktif Miles dan Huberman dengan wawancara terhadap 20 pengguna Gojek sebagai informan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa rata-rata kepuasan pelanggan mencapai 4.35%, yang mencerminkan tingkat kepuasan yang sangat baik. Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan meliputi kemudahan akses, kecepatan layanan, harga yang terjangkau, keramahan pengemudi, dan kondisi kendaraan. Meskipun sebagian besar responden puas, terdapat beberapa area yang perlu diperbaiki, terutama dalam hal kecepatan layanan dan keramahan driver. Penelitian ini merekomendasikan Gojek untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan mendengarkan umpan balik pelanggan guna mempertahankan kepuasan dan loyalitas mereka.
Downloads
References
Hadisaputro, E. L., Wandi, E., & Hermawansyah, A. (2019). Analisis Kepuasan Pengguna Layanan Aplikasi Gojek Roda Dua Dengan Kerangka Kerja Pieces. In SENSITif: Seminar Nasional Sistem Informasi dan Teknologi Informasi, 925-930
Mahaputra, R.M. (2023) Analisis Kualitas Pelayanan Penyedia Jasa Transportasi Online di Kota Tangerang Selatan (Studi Kasus: PT. Gojek indonesia). Jurnal Siber Transformasi dan Logistik. 1. (1) 29-37.
Mushaddiq, M. (2021). Analisis Model Tarikan Perjalanan Menu Pusat Perbelanjaan Modern Di Kota Parepare (Studi Kasus: Sejahtera). Jurnal Karajata Engineering, 1(2), 88-93.
Nuraeni. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Menggunakan Jasa Transportasi Online Grab. Ekonimi dan Bisnis, Vol.8(1), Hal 94 – 100.
Nurrahmasari, N. (2021). Analisis Model Tarikan Pengunjung Hilal Point Kota Parepare. Jurnal Karajata Engineering, 1(2), 128-135
Pradopo, L. R., & Adhiansyah, R. M. (2019). Analis Strategi Kualitas Pelayanan untuk Peningkatan Rasa Kepuasan Konsumen pada PT Gojek (Studi Kasus Pelayanan Go Food). Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research, 3(3), 27–32
Resusun, A. R., Tumbel, A. L., & Mandagie, Y. (2019). Analisis Perbandingan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Transportasi Online Gojek Dan Grab Pada Mahasiswa Fakultas Teknik Mesin Unsrat. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 7(4), 6030-6036.
Saleh, a & Aminuddin, H.A.M. (2022) Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Go- Jek Terhadap Kepuasan Konsumen Studi Kasus Pengguna Layanan Jasa Go-Ride di Kota Makassar. YUME : Journal of Management. 5 (1) .188 – 193
Sianipar, G. J. . (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, dan Citra Merek Terhadap Kepuasan pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Ojek Online (Studi Pada Pelanggan GrabBike Di Kota Medan ). Jurnal Manajemen Dan Bisnis (JMB), 19(2), 1–14.
Sudiantini, D., Ananda, S., Devianti, F. F., Munthe, A. K., & Prasetyo, A. I. (2023). Teknik Pemasaran Gojek Dalam Menghadapi Kompetitor Online. MUSYTARI: Neraca Manajemen, Akuntansi Ekonomi, 1(9).
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Manajemen. Alfabeta.
Utari, D., & Amanda, N. R. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Transportasi Online Maxim Di Kota Palembang. JEMBATAN (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis, Auditing, Dan Akuntansi), 6(2), 121–127.
