PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING INSTAGRAM, CUSTOMER EXPERIENCE, DAN PRICE DISCOUNT TERHADAP CUSTOMER LOYALITY PADA ALFAMIDI CABANG KATANG
Keywords:
Social Media Marketing, Customer Experience, Price Discount, Customer LoyalityAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Social Media Marketing Instagram, Customer Experience, dan Price Discount terhadap Customer Loyality pada Alfamidi Cabang Katang, Kediri. Di tengah persaingan bisnis ritel yang ketat, loyalitas pelanggan menjadi faktor krusial untuk keberlanjutan usaha. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 94 pelanggan Alfamidi Cabang Katang. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Social Media Marketing Instagram secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyality. (2) Customer Experience secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyality. (3) Price Discount secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap Customer Loyality. (4) Secara simultan, Social Media Marketing Instagram, Customer Experience, dan Price Discount berpengaruh signifikan terhadap Customer Loyality dengan kontribusi sebesar 89,4%. Kesimpulan dari penelitian ini adalah strategi pemasaran melalui Instagram dan penciptaan pengalaman pelanggan yang unggul merupakan faktor dominan dalam membangun loyalitas pelanggan di Alfamidi Cabang Katang, sementara strategi diskon harga tidak menjadi pendorong utama.
Downloads
References
Aliyanti, T. (2025). The Influence of Brand Marketing Strategy, Price Discounts and Formation of Loyalty on Consumer Repurchase Intentions on the Shopee Platform (Literature Review Management Students at Bhayangkara University, Jakarta Raya - Bekasi). Greenation International Journal of Economics and Accounting, 2(3), 263–271. https://doi.org/10.38035/gijea.v2i3.317
Annisa, Z., & Tussifah, H. (2024). Pengaruh Voucher Price Discount, Customer Experience, dan Customer Satisfaction Terhadap Customer Loyalty Pada Sistem Pengiriman Paket Roya Mantingan. Insight Management Journal, 4(2), 86–95.
Arikunto, S. (2013). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. hlm. 397.
Becker, L., & Jaakkola, E. (2020). Customer experience: fundamental premises and implications for research. Journal of the Academy of Marketing Science, 48(4), 630–648. https://doi.org/10.1007/s11747-019-00718-x
Delara Sidebang, & Yuli Arnida Pohan. (2024). Pengaruh Customer Experience, Discount, dan Strategy Location terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT. Lion Parcel Pos Rawe Tangkahan. Jurnal Bintang Manajemen, 2(4), 31–44. https://doi.org/10.55606/jubima.v2i4.3370
Dhian Anggraini, F., & Zidha Rahmayanti, S. (2023). Strategi Promosi Food and Beverage Department dalam Upaya Menarik Tamu Guna Meningkatkan Pendapatan di Hotel Horaios Malioboro. Mabha Jurnal, 4(1), 11–23. https://doi.org/10.70018/mb.v4i1.56
Dwivedi, Y. K., Ismagilova, E., Hughes, D. L., Carlson, J., Filieri, R., Jacobson, J., Jain, V., Karjaluoto, H., Kefi, H., Krishen, A. S., Kumar, V., Rahman, M. M., Raman, R., Rauschnabel, P. A., Rowley, J., Salo, J., Tran, G. A., & Wang, Y. (2021). Setting the future of digital and social media marketing research: Perspectives and research propositions. International Journal of Information Management, 59(June 2020), 102168. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2020.102168
Effendy, M. L., Sari, M. I., & Hermawan, H. (2021). Pengaruh Strategi Promosi Melalui Media Sosial, Kualitas Pelayanan, dan Word of Mouth Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Warung Kopi Cak Kebo. E-Journal Ekonomi Bisnis Dan Akuntansi, 8(2), 107. https://doi.org/10.19184/ejeba.v8i2.24805
Eka Wantoro, B. C., Larassaty, A. L., Zaki, A., & Sholikhah, A. (2025). Pengaruh Variasi Menu Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Gen’Z Mie Gacoan Di Sidoarjo Dengan Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Lentera Bisnis, 14(2), 1111–1129. https://doi.org/10.34127/jrlab.v14i2.1427
Ismananti, E. D. S. (2025). Pengaruh Social Media Marketing Instagram dan Brand Image terhadap Loyalitas Konsumen Richeese Factory. Jurnal Dimamu, 4(2), 251–260. https://doi.org/10.32627/dimamu.v4i2.1433
Kaplan, A. M., & Haenlein, M. (2010). Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media. Journal of Business Horizons, 53(1), 59–68. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.bushor.2009.09.003
Kotler, P., & Keller, K. L. (2019). Marketing Management (K. L. Keller (ed.); 15th ed.). Pearson Education Limited.
Sugiyono. (2019). Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D.
Sujarweni, V. W. (2015). Metode Penelitian Bisnis dan Ekonomi. Pustaka Baru Press.
Sumira, C., Nofirda, F. A., & Fikri, K. (2024). The Influence of Experiential Marketing and Social Media Marketing on Repurchase Intention Mediated by Brand Trust Variables in the OVO Application in Pekanbaru City. Inovbiz: Jurnal Inovasi Bisnis Seri Manajemen, Investasi Dan Kewirausahaan, 4(2), 149–157. https://doi.org/10.35314/zzz91n74
Suryana, A. R. B., Harahap, D. A., & Rohandi, M. M. A. (2022). Pengaruh Price Discount, Store Atmosphere, dan Service Quality terhadap Costumer Loyalty di Critoe Coffee Bandung. Bandung Conference Series: Business and Management, 2(2). https://doi.org/10.29313/bcsbm.v2i2.3671
Sutisna. (2012). Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran (2nd ed.). Bandung : PT Remaja Rosdakarya.
Syaeffulloh, S. (2023). Pengaruh Service Quality, Relationship Marketing, Customer Experience terhadap Customer Satisfaction (Study pada Pengguna Jasa Wifi CV. Network Maha Jaya di Desa Bakalan Purwosari). Lokawati : Jurnal Penelitian Manajemen Dan Inovasi Riset, 1(6), 170–183.
Syafiudin, A. I., Rizal, M., & Athia, I. (2024). Pengaruh Cita Rasa, Suasana Cafe, Lokasi, Dan Customer Experience Terhadap Loyalitas Pelanggan. E – Jurnal Riset Manajemen, 13(1), 830–840.
Tsimonis, G., & Dimiriadis, S. (2014). Brand Strategies in Social Media. Marketing Intelligence & Planning, 32(3), 328–344. https://doi.org/https://doi.org/10.1108/MIP-04-2013-0056
Wismiyanti, R. K., Perdana, T. A., Aqmala, D., & Anomsari, A. (2025). E-Service quality dan price terhadap customer loyalty pengguna Gofood : Peran mediasi customer satisfaction pada Mahasiswa FEB Universitas Dian Nuswantoro. Journal of Management and Digital Business, 5(1), 297–314.
Zukifar, R. (2020). Metodologi Penelitian Kuantitatif. In Jurnal Ilmu Pendidikan (Vol. 7, Issue 2). Widina.
