Komunikasi Bahasa Tubuh Pegawai Café B’aru Sebagai Tanda Jenuh Saat Berkerja : Gestur tubuh (Gerakan Kepala, Tatapan, Posisi Tubuh)

Abstract

Kejenuhan kerja merupakan fenomena psikologis yang kerap dialami pegawai di sektor pelayanan, termasuk pada lingkungan cafe yang menuntut interaksi intensif dengan pelanggan. Penelitian ini bertujuan mengidentifikasi dan menganalisis bentuk-bentuk komunikasi nonverbal sebagai indikator kejenuhan kerja yang dialami pegawai Cafe B'aru Surabaya. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi partisipatif dan wawancara mendalam terhadap tiga orang pegawai yang dipilih secara purposive sampling. Fokus pengamatan diarahkan pada manifestasi bahasa tubuh yang meliputi ekspresi wajah, tatapan mata, gerakan kepala, gestur tangan, dan postur tubuh selama aktivitas kerja berlangsung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kejenuhan kerja termanifestasi secara eksplisit melalui beberapa indikator nonverbal, antara lain postur tubuh yang pasif dan kurang energik, tatapan mata yang kosong dan sering beralih ke objek lain di luar konteks pekerjaan, serta gestur tubuh berupa gerakan repetitif yang tidak berkaitan dengan tugas utama. Faktor-faktor pemicu kejenuhan meliputi rutinitas kerja yang monoton, beban kerja berlebihan, dan minimnya apresiasi dari manajemen. Temuan ini mengindikasikan bahwa komunikasi nonverbal dapat menjadi alat diagnostik yang efektif untuk mendeteksi kondisi psikologis pegawai, sehingga manajemen perlu mengembangkan kepekaan dalam membaca isyarat-isyarat tersebut guna menciptakan lingkungan kerja yang lebih kondusif dan produktif.