ANALISIS KOMUNIKASI VERBAL PT TELKOM INDONESIA DALAM MENANGANI KRISIS GANGGUAN JARINGAN DI MERAUKE TAHUN 2024
Keywords:
Komunikasi verbal, krisis Telkom Merauke, SCCTAbstract
PT Telkom Indonesia mengalami gangguan jaringan internet serius di Kabupaten Merauke, Papua Selatan, pada 4 Januari 2024, akibat kerusakan kabel optik laut yang disebabkan oleh jangkar kapal. Krisis ini mengganggu layanan telekomunikasi, internet, dan data, berdampak luas pada sektor ekonomi (UMKM, ojek online), pendidikan, kesehatan, dan pemerintahan, memicu ketidakpuasan publik serta tuntutan kompensasi. Penelitian ini bertujuan menganalisis bentuk komunikasi verbal PT Telkom dalam menangani krisis tersebut. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan library research, data sekunder dikumpul dari dokumen resmi Telkom, press release, dan pemberitaan media (Januari-Februari 2024). Analisis mengacu pada Situational Crisis Communication Theory (SCCT) Coombs (2007), mengeksplorasi strategi verbal seperti penjelasan penyebab, narasi empati, permohonan maaf, dan kompensasi. Penelitian ini berkontribusi teoritis pada komunikasi krisis verbal dan praktis bagi Telkom dalam meningkatkan transparansi serta komunikasi kepada masyarakat luas.
Downloads
References
Bwariat, Y. (2024, Januari 4). Jaringan Telekomunikasi di Merauke Kembali Putus, Ini Penyebabnya! Tribun-Papua.Com. Retrieved from https://papua.tribunnews.com/2024/01/04/jaringan-telekomunikasi-di-meraukekambali-putus-ini-penyebabnya
coombs, T. (2007, september). Situational crisis communication theory. Protecting
Organization Reputations During a Crisis: The Development and Application of Situational Crisis Communication Theory., 10 (3), 163-176. Retrieved from https://en.wikipedia.org/wiki/Situational_crisis_communication_theory
Firdausi, M. A., Mandalahi, L., Solehatin, D., Nainggolan, P., & Hartoni, R. N. (2025, Juni).
Jurnal Media Akademik. STRATEGI KRISIS KOMUNIKASI PT TELKOM INDONESIA DALAM MENANGANI GANGGUAN LAYANAN INDIHOME TERHADAP PELANGGAN DI MEDIA SOSIAL, 3 (6), 6.
PT Telkom Indonesia. (n.d.). Profil dan Sejarah. Retrieved January 5, 2026, from Profil Telkom: https://www.telkom.co.id/sites/profil-telkom/id_ID/page/profil-dan-riwayatsingkat-22
sari, f. f., & bakti, i. (2022, Juni). Strategi Komunikasi Krisis PT Telkom dalam
Mempertahankan Reputasi Perusahaan Akibat Gangguan Jaringan Internet di Kabupaten Merauke, 11 (2). Retrieved from https://ejournal.umm.ac.id/index.php/sospol/article/view/39884?
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (2019 ed.). Alfabeta. Retrieved from
https://scholar.google.com/citations?view_op=view_citation&hl=id&user=MGOs5rkA AAAJ&citation_for_view=MGOs5rkAAAAJ:a9-T7VOCCH8C
Telkom Indonesia. (n.d.). Retrieved January 5, 2026, from Wikipedia:
https://id.wikipedia.org/wiki/Telkom_Indonesia
Zed, M. (2008). Metode Penelitian Kepustakaan. Yayasan Pustaka Obor Indonesia. Retrieved from https://books.google.co.id/books?hl=en&lr=&id=zG9sDAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PA1&d q=Zed,+M.+(2008).+Metode+Penelitian+Kepustakaan.+Yayasan+Obor+Indonesia.& ots=P9dmcSKR5y&sig=h6_q3RLW9ria61yO0Lo2FE0juwg&redir_esc=y#v=onepage &q=Zed%2C%20M.%20(2008).%20Metode%20Penel
