Articles
Vol. 10 No. 8 (2026): Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi, ISSN 3025-1311
PEMANFAATAN CHATBOT BERBASIS AI PADA LAYANAN PERPUSTAKAAN: ANALISIS EFEKTIVITAS DAN KEPUASAN PENGGUNA (STUDI KASUS DI PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS NUSANTARA)
Universitas Negeri Padang
Universitas Negeri Padang
-
Submitted
-
January 1, 2026
-
Published
-
2026-01-01
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pemanfaatan chatbot berbasis Artificial Intelligence (AI) dalam layanan referensi perpustakaan serta menilai efektivitas dan kepuasan pengguna melalui metode literature review. Studi ini mengkaji berbagai penelitian nasional dan internasional yang membahas implementasi chatbot pada perpustakaan akademik, khususnya layanan referensi digital. Hasil kajian menunjukkan bahwa chatbot mampu meningkatkan efektivitas layanan melalui respon cepat, ketersediaan 24 jam, serta kemampuan menjawab pertanyaan prosedural dan faktual dengan tingkat akurasi yang tinggi. Tingkat kepuasan pengguna juga cenderung positif, ditunjukkan oleh kemudahan akses, kejelasan jawaban, dan pengalaman interaksi yang semakin natural berkat dukungan natural language processing. Meski demikian, terdapat keterbatasan terkait kemampuan chatbot dalam menangani pertanyaan kompleks yang membutuhkan analisis mendalam, sehingga peran pustakawan tetap tidak tergantikan. Penelitian ini menegaskan bahwa chatbot berfungsi sebagai pelengkap layanan referensi, bukan pengganti pustakawan, serta memerlukan pemeliharaan dan pembaruan berkelanjutan agar tetap relevan. Secara keseluruhan, pemanfaatan chatbot berbasis AI memberikan kontribusi signifikan terhadap peningkatan kualitas layanan referensi perpustakaan, khususnya pada konteks akademik.
References
- Hsu, C. Y. (2023). Artificial intelligence applications in library services: User experience and service quality analysis. Journal of Library Innovation, 14(2), 55–72.
- Islam, M. S. (2025). Integrating AI chatbots in academic libraries: Opportunities, challenges, and user perceptions. International Journal of Digital Information Services, 9(1), 22–38.
- Kaushal, R. (2022). Adoption of AI-based chatbots in library reference services: An exploratory study. Library and Information Science Review, 11(3), 101–115.
- Kisilowska-Szurmińska, M. (2025). Chatbots in higher education libraries: Evaluating reference assistance and user interaction quality. Journal of Academic Librarianship, 51(1), 1–12.
- Royal Society Open Science. (2025). Human–AI interaction quality in digital information services. Royal Society Publishing, 12(4), 1–18.
- Snyder, H. (2019). Literature review as a research methodology: An overview and guidelines. Journal of Business Research, 104, 333–339.
- Sharma, P. & Verma, R. (2021). AI-driven automation in academic libraries: Enhancing digital reference services. Asian Journal of Library and Information Science, 13(2), 45–59.
- Williams, T. (2020). User satisfaction with virtual reference tools: A comparative study of AI chatbots and human librarians. International Journal of Library Science, 8(4), 89–102.
- Zhao, L., & Chen, M. (2024). Evaluating chatbot performance in digital learning environments: Implications for library services. Journal of Information and Learning Technology, 41(1), 77–95.
- Yusuf, M. & Lestari, S. (2023). Penerapan layanan referensi digital berbasis AI di perpustakaan perguruan tinggi Indonesia. Jurnal Pustaka Indonesia, 9(2), 112–126.