Perkembangan teknologi informasi dalam dua dekade terakhir telah mendorong transformasi signifikan pada layanan perpustakaan, terutama di perpustakaan perguruan tinggi yang berperan sebagai pusat sumber informasi akademik. Salah satu teknologi yang berkembang pesat adalah Artificial Intelligence (AI), yang menawarkan kemampuan automasi, pemrosesan bahasa alami, pembelajaran mesin, serta analitik perilaku pengguna. Artikel ini bertujuan menganalisis penerapan AI dalam layanan referensi digital berdasarkan kajian literatur penelitian terdahulu pada periode 2018–2024. Penelitian ini menggunakan pendekatan studi literatur dengan menelaah artikel ilmiah, laporan penelitian, dan dokumen akademik yang membahas penggunaan AI di perpustakaan perguruan tinggi. Hasil kajian menunjukkan bahwa AI telah diterapkan dalam bentuk chatbot referensi, sistem rekomendasi koleksi digital, Natural Language Processing (NLP), serta automatic question answering untuk membantu kebutuhan informasi mahasiswa. Penerapan ini memberikan manfaat seperti peningkatan efisiensi layanan, ketersediaan layanan 24/7, dan peningkatan relevansi informasi. Namun, sejumlah tantangan juga ditemukan, meliputi keterbatasan infrastruktur teknologi, kompetensi sumber daya manusia, kualitas data, dan isu privasi pengguna. Artikel ini menyimpulkan bahwa AI memiliki potensi besar dalam mendukung transformasi layanan referensi digital, tetapi keberhasilannya bergantung pada kesiapan teknologi, sumber daya manusia, serta kebijakan institusional yang mendukung pemanfaatan teknologi secara berkelanjutan.
References
Agarwal, Naresh Kumar. 2018. “Exploring Context in Information Behavior: Seeker, Situation, Surroundings, and Shared Identities.” Synthesis Lectures on Information Concepts, Retrieval, and Services 9(7):1–187. doi:10.2200/S00807ED1V01Y201710ICR061.
Araf Aliwijaya, and Hanny Chairany Suyono. 2023a. “Peluang Implementasi Artificial Intelligence Di Perpustakaan: Kajian Literatur.” Info Bibliotheca: Jurnal Perpustakaan Dan Ilmu Informasi 4(2):1–17. doi:10.24036/ib.v4i2.397.
Araf Aliwijaya, and Hanny Chairany Suyono. 2023b. “Peluang Implementasi Artificial Intelligence Di Perpustakaan: Kajian Literatur.” Info Bibliotheca: Jurnal Perpustakaan Dan Ilmu Informasi 4(2):1–17. doi:10.24036/ib.v4i2.397.
Chase, Matthew. 2024. “Academic Libraries Can Develop AI Chatbots for Virtual Reference Services with Minimal Technical Knowledge and Limited Resources.” Evidence Based Library and Information Practice 19(2):136–38. doi:10.18438/EBLIP30523.
Cox, Andrew M., Stephen Pinfield, and Sophie Rutter. 2019. “The Intelligent LibraryThought Leaders’ Views on the Likely Impact of Artificial Intelligence on Academic Libraries.” Library Hi Tech 37(3):418–35. doi:10.1108/LHT-08-2018-0105.
Engels, Tim C. E., and Raf Guns. 2018. “The Flemish Performance-Based Research Funding System: A Unique Variant of the Norwegian Model.” Journal of Data and Information Science 3(4):45–60. doi:10.2478/JDIS-2018-0020.
Fatmawati, Endang. 2018a. “Disruptif Diri Pustakawan Dalam Menghadapi Era Revolusi Industri 4.0.” IQRA`: Jurnal Perpustakaan Dan Informasi 12(1):1–13. doi:10.30829/IQRA.V12I1.1816.
Guntoro, L. Costaner, Lisnawita. 2020. “Aplikasi Chatbot Untuk Layanan Informasi Dan Akademik Kampus Berbasis Artificial Intelligence Markup Language (AIML).” Digital Zone: Jurnal Teknologi Informasi Dan Komunikasi 11(2):291–300. doi:10.31849/DIGITALZONE.V11I2.5049.
Jomsri, Pijitra, Dulyawit Prangchumpol, Kittiya Poonsilp, and Thammarat Panityakul. 2024. “Hybrid Recommender System Model for Digital Library from Multiple Online Publishers.” F1000Research 12:1140. doi:10.12688/F1000RESEARCH.133013.3.
Mandal, Moumi. 2024. “Artificial Intelligence in Academic Libraries: Applications and Impact Review.” International Journal of Innovations in Science Engineering And Management 3(4):01–09. doi:10.69968/IJISEM.2024V3I401-09.
Mardiyanto, Verry, and Reza Syafrizal. 2021. “Pelayanan Referensi Era Milenial Di Perpustakaan Perguruan Tinggi: Perspektif Perubahan Sosial Pengguna Perpustakaan.” Jurnal Pustaka Ilmiah 7(1):1–10. doi:10.20961/JPI.V7I1.50635.
Mondal, Soumen, and Udayan Bhattacharya. 2023. “Comparative Analysis of Digital Reference Services from Academic Library Websites.” Journal of Information and Knowledge 297–304. doi:10.17821/SRELS/2023/V60I5/170667.
Octaviani, Athanasia, and Puspita Dewi. 2020. “Kecerdasan Buatan Sebagai Konsep Baru Pada Perpustakaan.” Anuva: Jurnal Kajian Budaya, Perpustakaan, Dan Informasi 4(4):453–60. doi:10.14710/ANUVA.4.4.453-460.
Sari, Kartika, Kartika Puspita Sari, Anis Masruri, and Desfiana Ramdhani Rosalia. 2023. “Optimalisasi Temu Kembali Informasi Dengan Teknologi Kecerdasan Buatan Di Perpustakaan.” JIPI (Jurnal Ilmu Perpustakaan Dan Informasi) 8(2):349–66. doi:10.30829/jipi.v8i2.17775.
Stahl, Bernd Carsten, and David Wright. 2018. “Ethics and Privacy in AI and Big Data: Implementing Responsible Research and Innovation.” IEEE Security and Privacy 16(3):26–33. doi:10.1109/MSP.2018.2701164.
Sunarya, P. A., A. B. Mutiara, R. Refianti, and M. Huda. 2019. “IDENTIFICATION OF GUAVA FRUIT MATURITY USING DEEP LEARNING WITH CONVOLUTIONAL NEURAL NETWORK METHOD 1.” Journal of Theoretical and Applied Information Technology 15:19. www.jatit.org.
Susilowati, Susilowati. 2021. “Layanan Referensi Virtual Sebagai Strategi Pelayanan Di Masa Pandemi Covid-19.” ABDI PUSTAKA: Jurnal Perpustakaan Dan Kearsipan 1(2):60–66. doi:10.24821/JAP.V1I2.6009.
Tunjungsari, Pipit, and Suprihatin Suprihatin. 2024. “Systematic Review of Library Service Accesibility Using Artificial Intelligence: Features, Challenges, and Library Roles.” Knowledge Garden: International Journal of Library Studies 2(2):1–22. doi:10.21776/UB.KNOWLEDGEGARDEN.2024.2.2.21.
Yusuf, M. 2024. “Peran Artificial Intelligence (AI) Sebagai Pendukung Otomatisasi Perpustakaan.” Pustakaloka 16(1):41–57. doi:10.21154/PUSTAKALOKA.V16I1.7516.