PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM), KUALITAS PELAYANAN, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT. ESTA DANA VENTURA MANADO
Published 2025-10-02
Keywords
- Customer Relationship Management (CRM), Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Loyalitas Nasabah
How to Cite
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Customer Relationship Management (CRM), kualitas pelayanan, dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah pada PT. Esta Dana Ventura Manado. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada nasabah perusahaan. Jumlah responden yang diteliti sebanyak 89 orang, dan analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Relationship Management (CRM), kualitas pelayanan, dan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah baik secara simultan maupun parsial. Temuan ini mengindikasikan pentingnya penerapan CRM secara optimal, peningkatan kualitas pelayanan yang berkelanjutan, serta upaya membangun kepercayaan nasabah guna memperkuat loyalitas nasabah PT. Esta Dana Ventura Manado.
Downloads
References
- Creswell, J. W. (2021). Research Design: Qualitative, Quantitative, And Mixed Methods Approaches. Thousand Oaks, Ca: Sage Publications. Https://R.Search.Yahoo.Com/_Ylt=Awrkcvdryp5njqia4aflqwx.;_Ylu=Y29sbwnzzzmecg9zazeednrpzamec2vja3ny/Rv=2/Re=1745933650/Ro=10/Ru=Https%3a%2f%2fextranet.Ogs.Edu%2fogsdial%2fupload%2foxford%2f2024%2f2643%2fresources%2fcreswell_2018.Pdf/Rk=2/Rs=M10lh2l_33hi8ht
- Ghozali. (2020). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program Ibm Spss 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 30, 35, 10.
- Harahap, & Ikhsan, Muhammad Nasution M L, L. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas
- Jeany. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bpr Artha Prima Perkasa. Jurnal Administrasi Bisnis, 1–10.
- Kothari. (2021). Research Methodology: Methods And Techniques (3rd Ed.). New Delhi: New Age International Publishers. Https://R.Search.Yahoo.Com/_Ylt=Awrkadvqyp5ncqiakd7lqwx.;_Ylu=Y29sbwnzzzmecg9zazeednrpzamec2vja3ny/Rv=2/Re=1745933777/Ro=10/Ru=Https%3a%2f%2frepository.Dinus.Ac.Id%2fdocs%2fajar%2fkothari_-_Research_Methodology_Methods_And_Techniques_-_2004.Pdf/Rk=2/Rs=Ru
- Kotler, Philip, & Keller L, K. (2022). Marketing Management (P. India (Ed.); 16th Ed.).
- Prayitno A, R., & Meiria, E. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan Dan Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia (Studi Kasus Nasabah Bank Syariah Indonesia Di Wilayah Tangerang Selatan) (Issue 11200850000008). Https://Repository.Uinjkt.Ac.Id/Dspace/Handle/123456789/83864
- Ramadhan, Yahya, & Games, D. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Pelanggan Pangkas Rambut Densiko Bukittinggi. Media Manajemen Jasa, 45–55.
- Sampurna, P. A., & Miranti, T. (2022a). Faktor Kualitas Layanan, Digitalisasi Perbankan Dan Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Soetta Malang). Paper Knowledge . Toward A Media History Of Documents, 12–26.
- Sampurna, P. A., & Miranti, T. (2022b). The Effect Of Service Quality, Banking Digitalization, And Customer Relationship Management (Crm) On Customer Loyalty. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, Dan Entrepreneurship, 12(1), 303. Https://Doi.Org/10.30588/Jmp.V12i1.1138
- Solehatin, F., & Khusnudin. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Dan Manajemen Hubungan Pelanggan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Muamalat Kota Malang. 10(1), 59–73. Https://Ojs.Unida.Ac.Id/Jn/Article/View/15693
- Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Bandung: Alfabeta. Https://Www.Researchgate.Net/Profile/Hery-Purnomo/Publication/377469385_Metode_Penelitian_Kuantitatif_Kualitatif_Dan_Rd/Links/65a89006bf5b00662e196dde/Metode-Penelitian-Kuantitatif-Kualitatif-Dan-R-D.Pdf
- Yuliasti, N., & Cyasmoro, V. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Crm Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Tamu Menginap Di Hotel Horison Ultima Bekasi. Eco-Buss, 6(1), 238–252. Https://Doi.Org/10.32877/Eb.V6i1.775