BALANCED SCORECARD DALAM PENGUATAN KINERJA ORGANISASI DI ERA TRANSFORMASI DIGITAL DAN KEBERLANJUTAN: SUATU TINJAUAN LITERATUR MULTISEKTOR

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perkembangan dan penerapan Balanced Scorecard (BSC) dalam memperkuat kinerja organisasi di berbagai sektor industri pada era transformasi digital dan tuntutan keberlanjutan. Melalui tinjauan literatur terhadap sejumlah studi empiris dari sektor perbankan, telekomunikasi, manufaktur, properti, layanan kesehatan, distribusi, usaha kecil dan menengah (UKM), serta organisasi publik, penelitian ini mengevaluasi bagaimana BSC digunakan sebagai alat strategis untuk mengukur kinerja finansial dan nonfinansial. Kajian menunjukkan bahwa integrasi BSC dengan Sistem Informasi Manajemen, teknologi digital, serta praktik keberlanjutan seperti akuntansi hijau dan circular economy dapat meningkatkan kualitas pengambilan keputusan, efisiensi proses internal, retensi karyawan, serta nilai perusahaan. Namun, beberapa studi juga menyoroti tantangan berupa keterbatasan sumber daya, resistensi budaya organisasi, dan kurangnya indikator keberlanjutan yang terstandar. Secara keseluruhan, tinjauan ini menegaskan bahwa BSC tetap relevan sebagai kerangka kerja strategis yang adaptif terhadap perubahan lingkungan bisnis modern. Temuan ini memberikan implikasi penting bagi organisasi dalam merancang sistem pengukuran kinerja yang lebih komprehensif di era digital dan berorientasi keberlanjutan