Articles
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEAMANAN TRANSAKSI TERHADAP KEPERCAYAAN NASABAH BRI DIWILAYAH SOLO RAYA
Published 2025-12-02
Keywords
- Kualitas Pelayanan, Keamanan Transaksi, dan Kepercayaan Nasabah
How to Cite
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEAMANAN TRANSAKSI TERHADAP KEPERCAYAAN NASABAH BRI DIWILAYAH SOLO RAYA. (2025). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 25(1), 241-250. https://cibjournal.com/index.php/musytari/article/view/2641
Abstract
Pertarungan antar bank yang ada di Indonesia yang kian sengit mengharuskan pihak manajemen bank untuk terus adaptif dan menyesuaikan diri serta peka pada lingkungan sekaligus sensitif pada pembacaan arah perubahan. Sikap adaptif saja tidak cukup, melainkan juga harus dibarengi dengan perbaikan berkelanjutan yang terstruktur dan nyata agar meningkatkan kepercayaan serta kepuasan nasabah. Sasaran utama yang menjadi pokok bahasan studi ini ialah bagaimana gambaran serta analisis kualitas layanan serta keamanan transaksi yang memengaruhi kepercayaan nasabah bagi pengguna bank BRI Solo Raya. Temuan studi menghasilkan bukti bahwa baik secara parsial maupun simultan pada sampel penelitian yang dipilih yaitu sebanyak 97 responden menunjukkan adanya hubungan. Temuan ini didasarkan pada hasil analisis data menggunakan SPSS dengan pendekatan kuantitatif dan memanfaatkan alat penyebaran data berupa kuesioner online google form.
Downloads
Download data is not yet available.
References
- Andayani, N., Modding, B., & Mahmud, A. (2024). Pengaruh Persepsi, Layanan Dan Keamanan Sistem Terhadap Minat Nasabah Menggunakan Aplikasi Mobile Banking. Tata Kelola, 11(2), 102–110.
- Aziti, T. M., Juwita, T., & Siahaan, R. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Nasabah Bank BRI Unit Ahmad Yani Tebing Tinggi. Management And Business Progress, 1(1), 29–35.
- Churrohmah, A. S. (2025). Pengaruh Literasi Keuangan, Kualitas Layanan, Keamanan Aplikasi, dan Dukungan Teknologi terhadap Keputusan menggunakan Bank Digital. Universitas Islam Indonesia.
- Darmawan, D., & Putra, A. R. (2022). Pengalaman pengguna, keamanan transaksi, kemudahan penggunaan, kenyamanan, dan pengaruhnya terhadap perilaku pembelian online secara impulsif. Relasi: Jurnal Ekonomi, 18(1), 26–45.
- Efendi, A. A., & Rahmawan, G. (2022). Pengaruh Keamanan, Kemudahan, Kepercayaan, dan Persepsi Risiko pada Minat Pembelian Emas Digital di Era Pandemi Covid-19: Pengaruh Keamanan, Kemudahan, Kepercayaan, dan Persepsi Risiko pada Minat Pembelian Emas Digital di Era Pandemi Covid-19. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, Bisnis Digital, Ekonomi Kreatif, Entrepreneur (JEBDEKER), 3(1), 62–75.
- Farisdam, A., & Sugiarto, A. (2025). Pengaruh Persepsi Kemudahan, Persepsi Manfaat Dan Persepsi Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah Menggunakan Aplikasi Brimo Di Mahasiswa Universitas Teknologi Sumbawa. Journal of Multidisciplinary Inquiry in Science, Technology and Educational Research, 2(4), 4313–4324.
- Jailani, M. S., & Saksitha, D. A. (2024). Tehnik analisis data kuantitatif dan kualitatif dalam penelitian ilmiah. Jurnal Genta Mulia, 15(2), 79–91.
- Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. Pearson India Education Services. https://books.google.co.id/books?id=5-U5zgEACAAJ
- Kusumastuti, S. Y., Nurhayati, N., Faisal, A., Rahayu, D. H., & Hartini, H. (2024). Metode Penelitian Kuantitatif: Panduan Lengkap Penulisan untuk Karya Ilmiah Terbaik. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
- Naba, B., Widarko, A., & Rahman, F. (2025). Pengaruh Kualitas Layanan, Kecepatan Transaksi, Dan Keamanan Data Terhadap Loyalitas Nasabah BRI-Mobile (Studi Kasus Pada Mahasiswa FEB Universitas Islam Malang Angkatan 2021-2023). E-JRM: Elektronik Jurnal Riset Manajemen, 14(01), 1521–1529.
- Rojuaniah, R., Anugraheni, S., Syah, T. Y. R., Havidz, I. L. H., & Sari, B. M. (2024). Analisis Faktor yang Berpengaruh Terhadap Kepercayaan dan Kepuasan Nasabah Pengguna Mobile Banking. Ekonomis: Journal of Economics and Business, 8(1), 321–328.
- Sahroni, S., & Wailmi, K. (2025). Pengaruh Kualitas Layanan, Keamanan, Dan Persepsi Resiko Terhadap Kepuasan Menggunakan Brimo Pada Masyarakat Kalianda. YUME: Journal of Management, 8(1.1), 1390–1405.
- Santalia, A., Adha, M. A., & Adi, S. P. (2024). Pengaruh Automatic Teller Machine ( ATM ), Mobile Banking , Keamanan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia. 09(02), 327–340. https://doi.org/10.37366/jespb.v9i02.1801
- SIDAURUK, J. (2023). PENGARUH KEAMAN TRANSAKSI DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PENGGUNA BRIMO DIKOTA MEDAN.
- Tjiptono, F. (2022). Service Management: Mewujudkan layanan prima edisi 4. Penerbit Andi.
- Triyanta, A., & MH, P. D. (2020). Upaya Bank dan Otoritas Jasa Keuangan (OJK) dalam Mencegah Kredit Bermasalah pada Program Kredit Usaha Rakyat (KUR) di BRI Cabang Surakarta Kartasura.
- Utami, M., Handayani, T., & Pusporini, P. (2019). Pengaruh kualitas layanan dan kepercayaan nasabah terhadap loyalitas nasabah. Proceeding of Conference on Islamic Management, Accounting, and Economics, 2, 170–178. https://journal.uii.ac.id/CIMAE/article/view/12853
- Wahyuni, E. D., Suryanto, T. L. M., & Arviani, H. (2025). Deep Learning Multimodal Sarcasm Detection in Social Media Comments: The Role of Memes and Emojis. Journal of Artificial Intelligence and Technology, 5, 192–201.
- Wardani, A. K., & Susanti, A. (2024). PENGARUH KEMUDAHAN TRANSAKSI, KEPERCAYAAN PELANGGAN, DAN KEAMANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA E-WALLET DANA PADA GEN-Z DI SOLO RAYA.
- Yuliana, F., & Susanti, A. (n.d.). Pengaruh Kualitas Pelayanan , Kepuasan Pelanggan , dan Reputasi Penjual Terhadap Niat Pembelian Ulang pada Generasi Z di Marketplace Shopee Mall. 1–21.
- Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1996). The behavioral consequences of service quality. Journal of Marketing, 60(2), 31–46.