Published 2025-12-27
Keywords
- Sistem Informasi Akuntansi, Persepsi Nasabah, BRImo, Mobile Banking, TAM, UTAUT
How to Cite
Abstract
Penelitian ini berfokus pada pemahaman bagaimana pelanggan memandang BRImo dalam membantu mereka mengelola keuangan sehari-hari. Hal ini dilakukan dengan menggunakan TAM dan UTAUT. Studi ini menggunakan metode penelitian deskriptif yang mengamati pengalaman secara detail. Informasi dikumpulkan dengan melakukan wawancara mendalam dengan enam orang yang secara rutin menggunakan BRImo, dan informasi ini dianalisis untuk memahami perasaan dan pandangan pribadi mereka. Temuan menunjukkan bahwa pengguna umumnya berpikir positif tentang BRImo, melihatnya sebagai aplikasi yang bermanfaat dan mudah digunakan yang memiliki banyak fitur untuk membantu tugas keuangan sehari-hari. Penerimaan pengguna terutama dipengaruhi oleh seberapa bermanfaat dan mudahnya aplikasi tersebut digunakan. Namun, masalah seperti keandalan sistem dan ketersediaan dukungan teknis masih menjadi tantangan. Hasil ini menyoroti pentingnya peningkatan kualitas layanan dan keandalan sistem untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendorong penggunaan layanan perbankan seluler secara berkelanjutan.
Downloads
References
- Alalwan, A. A., Dwivedi, Y. K., Rana, N. P., & Algharabat, R. (2021). Examining factors influencing Jordanian customers’ intentions and adoption of mobile banking: Extending UTAUT2 with trust. International Journal of Information Management, 57, 102225. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2020.102225
- Anggiana, P., & Yafiz, I. A. (2025). Pengaruh penggunaan mobile banking terhadap kepuasan nasabah bank. Jurnal Ilmiah Management Information Systems (JIMS). https://jurnal.saburai.id/index.php/JIMS/article/download/1980/1551
- Brawijaya, R. U. (2025). Analisis persepsi kualitas layanan dalam transaksi menggunakan mobile banking pada PT. Bank Rakyat Indonesia Tbk [Universitas Brawijaya]. https://repository.ub.ac.id/id/eprint/234865/
- Creswell, J. W. (2014). Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches (4th ed.). Sage Publications.
- Dewi, B. P., & Suyanto, A. (2021). Analysis positioning mobile banking according to community perception in Indonesia. Journal of Indonesian Banking Research, 3(2), 85–97. https://bircu-journal.com/index.php/birci/article/view/6672
- Keuangan, O. J. (2022). Statistik perbankan Indonesia. https://www.ojk.go.id/id/kanal/perbankan/data-dan-statistik/statistik-perbankan-indonesia
- Kurniawan, Y., Kelly, & Vionita. (2024). Examining the factors driving digital banking adoption in Indonesia: A modified Technology Acceptance Model approach. Journal of Logistics, Informatics and Service Science, 11(6), 412–426. https://www.aasmr.org/liss/Vol.11/No.6/Vol.11.No.6.26.pdf
- Moleong, L. J. (2019). Metodologi Penelitian Kualitatif (Edisi Revisi). PT Remaja Rosdakarya.
- Sena, A. I. (2025). Persepsi kemudahan penggunaan dan persepsi manfaat terhadap penggunaan mobile banking BRI. Journal of YUME, 8(1), 45–58. https://journal.stieamkop.ac.id/index.php/yume/article/download/8228/5396
- Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kualitatif. Alfabeta.
- Zhang, T., Lu, C., & Kizildag, M. (2025). Towards a better understanding of mobile banking app adoption: Extending UTAUT2 with security and trust. Computers, 14(4), 144. https://doi.org/10.3390/computers14040144